現(xiàn)狀:自我行使用通用憑證后,5萬元以下的存款和取款,前臺均可以不打印交易憑證,那么一旦客戶忘記存取款時間、存取款人甚至是否存取款,而我行如果又沒有憑證或簽名的依據(jù)可以查詢,無法提供客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)證明,將會較容易引起司法糾紛。
建議:新一代上線后,在前臺操作時,如果不打印客戶辦理業(yè)務(wù)的憑證,可以采用電子簽名的方式來記錄,以便有依據(jù)可以查詢辦理業(yè)務(wù)的電子檔憑證,這樣可以既可有效減少與客戶的糾紛,又能提升我行自身的風(fēng)險防范得能力。
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