真誠(chéng)微笑， 用心服務(wù)

    “您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”

    微笑、鞠躬、詢問(wèn)、取號(hào)......每天我的工作在簡(jiǎn)單的重復(fù)著，作為客戶進(jìn)門后接觸的第一人，往往承載著客戶太多的信任，怎樣才能算一個(gè)合格的大堂經(jīng)理？那就是“用心演繹好大堂這個(gè)角色”讓走進(jìn)大堂的客戶都能滿意而歸。

    記得今年2月的一天，營(yíng)業(yè)大廳客戶擁擠不堪，這時(shí)進(jìn)來(lái)一位非常清秀的女孩，我微笑的問(wèn)候她，那位女孩馬上就回應(yīng)我一個(gè)美麗的微笑，當(dāng)我詢問(wèn)她要辦理什么業(yè)務(wù)準(zhǔn)備為她取號(hào)時(shí)，她并未回應(yīng)我，而是跟我比劃了起來(lái)，此時(shí)我才了解到原來(lái)這位客戶是聾啞人，馬上我就想到跟她用文字交流，經(jīng)過(guò)初步了解，這位女孩是在網(wǎng)上看中了一件衣服，不知怎樣網(wǎng)購(gòu)，于是我便引導(dǎo)她取號(hào)，辦卡開(kāi)通了相關(guān)的電子產(chǎn)品，并教她怎樣購(gòu)買了那件衣服，整個(gè)服務(wù)過(guò)程，我們交流的最多的就是微笑，原來(lái)微笑可以跨越一切障礙在無(wú)聲的世界里，是最好的語(yǔ)言。二周后，小女孩又來(lái)到了我們網(wǎng)點(diǎn)，并帶來(lái)了兩個(gè)同事。一看到我就遞給我一張紙條，上面寫著“我同事看了我買的衣服，她們也想網(wǎng)購(gòu)......”這件事我想到了1=100的服務(wù)效應(yīng)。你真心的服務(wù)好了一位客戶，那么她也會(huì)帶動(dòng)他身邊的人。

    當(dāng)然大堂經(jīng)理的工作也有種種委屈，有一次一位客戶因?yàn)槲业奶厥鈽I(yè)務(wù)一般情況下需要本人辦理的做法不理解，而暴跳如雷。我耐心開(kāi)導(dǎo)，他仍無(wú)法理解，并惡語(yǔ)相對(duì)，這種時(shí)候委屈的我強(qiáng)忍著，自己的情緒，努力微笑著去勸慰他，并心平氣和幫他解決問(wèn)題，雖然到最后客戶對(duì)制度還是不怎么理解，但對(duì)我們服務(wù)還是表示贊許。
   
     生活就是一面鏡子，你對(duì)著他微笑他也朝你微笑，讓每一位客戶感受到我們的真誠(chéng)微笑，體驗(yàn)我們的用心服務(wù)，這樣才能用心贏得每一位客戶的信任和認(rèn)同，才能讓客戶有家的感覺(jué)有朋友的信任，我愛(ài)這個(gè)崗位，因?yàn)樗�讓我的存在變得更有價(jià)值。