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走進邵東支行營業(yè)部的服務(wù)大廳，處處都體現(xiàn)著對客戶細致精心的呵護細節(jié)，溫馨的填單臺設(shè)計，臺上整整齊齊的擺放著客戶需要的業(yè)務(wù)資料，方便客戶隨時填取，為了讓老年客戶也能夠便捷的填寫單證，營業(yè)部的工作人員還在在填單臺的角落里特意放置了老花鏡。無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置，還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

問起邵東支行營業(yè)部的服務(wù)理念，他們是這樣說的：“我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則！“

面對客戶，邵東營業(yè)部認真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華建行的服務(wù)。共同書寫建行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)側(cè)記

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