予人玫瑰 手有余香

 

    繞過大廳的廊柱，嗯？低柜柜員文志敏正在給一客戶開卡，柜臺邊上卻守著一阿姨，以為是等著辦理業(yè)務的，于是走過去請阿姨坐著等叫號。阿姨笑著望著我，指著斜放在電子銀行演示區(qū)桌面上的一束花和錦旗說“我是來感謝你們建行的，特別要感謝文志敏”。哦，想起來了，怪不得覺得阿姨眼熟呢。

 

    那是年前了，也是下午，因靠近年邊，大廳的人爆滿，熱鬧非凡。這位阿姨只是取了號靜靜地站在低柜的旁邊，默默地看著文志敏辦業(yè)務。輪到她時，才知阿姨是因在柜員機上存現(xiàn)金還信用卡，因疏忽，將卡號中的“56”錯輸成了“65”，將2500元存入到了他人賬上。因為著急，阿姨那顛三倒四的描敘總算讓我們搞清了事情的究竟。文志敏一邊細聲細語安慰著阿姨，一邊手腳麻利地查詢著相關的信息。存錯的卡號經(jīng)查詢是安徽的一客戶，文志敏撥通客戶電話，本想以建行員工的身份說明事情的原委，說服對方將錢主動退回，沒想到該客戶聽了沒幾句就很不耐煩地說了句“現(xiàn)在騙子那么多，誰知道你們…..”決然掛斷了電話。滿懷希望的阿姨被這一聲“啪”震得又變蔫了，怔怔地望著文志敏。“這錢一定有別的渠道可以追回，不可能就這樣不明不白的沒了”文志敏嘴里念念有詞，似在給阿姨傳遞信心，同時又在給自己輸送能量。“信用卡”，突然靈光一閃，對了，可以找4008200588信用卡專線人工服務需求幫助呀。于是她立即跟信用卡中心聯(lián)系，說清情況與經(jīng)過，按照要求協(xié)助市分行卡部收集客戶相關資料并上報，幾經(jīng)周折，阿姨錯存的2500元回到了她自己的賬上。

 

    阿姨親手將那束代表著她滿滿的愛的紅玫瑰送到文志敏的手中，同時將一面印著“客戶至上 排憂解難，貼心服務 可敬可信”的錦旗交到蔣夢奇行長的手中，一邊說著感謝建行的話，一邊要求蔣行長好好表揚文志敏。我在一邊記錄著這感人的一幕，

 

    看著阿姨說到動情處那微微泛紅的眼眶，將我?guī)У帽亲右灿悬c發(fā)酸。其實你的真心付出，客戶能感受到，而且你得到的遠比你付出的多得多。