近一段時(shí)間以來(lái)，第三方支付客戶頻遇盜刷案件，第三方支付風(fēng)險(xiǎn)和漏洞再次引發(fā)各方關(guān)注。網(wǎng)點(diǎn)員工們總會(huì)不時(shí)地接待這樣被盜刷資金的客戶。
作為一種便捷的支付方式，第三方支付正在被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受，在諸多領(lǐng)域被運(yùn)用。但是，在方便消費(fèi)者的同時(shí)，安全風(fēng)險(xiǎn)和漏洞也在不斷增多，且多數(shù)情況下會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者投訴無(wú)門、解決無(wú)方的現(xiàn)象。而客戶到銀行來(lái)咨詢或者質(zhì)疑也是情理之中。而我們要做的就是協(xié)助客戶查詢，盡力幫客戶挽回?fù)p失。
我們先要安撫客戶的情緒，告知客戶先將銀行卡的余額轉(zhuǎn)走或者對(duì)該卡進(jìn)行口頭掛失，然后馬上查詢客戶銀行卡明細(xì)，根據(jù)盜刷的資金交易明細(xì)查出相應(yīng)的商戶號(hào)，讓客戶自己打電話聯(lián)系商戶。作為銀行員工處理這種事件，要本著為客戶著想的原則，在合理范圍內(nèi)執(zhí)行我們的權(quán)利，履行我們的義務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及，廣大消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越依賴的情況下，相關(guān)的安全風(fēng)險(xiǎn)也在不斷加劇，安全漏洞不斷增多。尤其在金融領(lǐng)域，任何一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目的推出，都會(huì)伴隨著各種各樣的安全漏洞、風(fēng)險(xiǎn)隱患。第三方支付，特別是以移動(dòng)支付為代表的電子支付，已經(jīng)成為消費(fèi)者的新寵。但如果存在太多安全漏洞與隱患，會(huì)帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)讓消費(fèi)者感到恐懼。我們作為金融工作者，有義務(wù)去提醒客戶正確使用金融工具，以引導(dǎo)為主，多向客戶宣傳金融知識(shí)和結(jié)算工具。這也是社會(huì)賦予我們的責(zé)任，始終以客戶為中心，才能贏得客戶的信任和滿意。
