我行在經(jīng)歷了思達(dá)公司的嚴(yán)格訓(xùn)練和后期跟蹤服務(wù)后，確實在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面有了顯著的進(jìn)步。有了統(tǒng)一的規(guī)范：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一的“專業(yè)舉止”和統(tǒng)一的文明服務(wù)用語等，這就從思想上和行為上有了指導(dǎo)的模板。但是，在市場經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈的發(fā)展過程中，我行的服務(wù)仍停留在表面，甚至與某些股份制銀行有很大的差距，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、服務(wù)的質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到客戶所期望的要求。從客觀上來講，當(dāng)前我行的服務(wù)質(zhì)量還無法達(dá)到一個高質(zhì)量的水平，很多管理者無法從根本上認(rèn)識和改善銀行的服務(wù)水平，導(dǎo)致銀行工作人員的服務(wù)觀念沒有貫徹到位，缺乏工作的熱情和主動意識，從而無法達(dá)到客戶所期待的的服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)的手段單一、辦事效率低。單一的服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足不同層次的客戶的不同需求，我行仍有一些業(yè)務(wù)在辦事效率上因為有著繁瑣的程序始終無法提高，有可能就會造成客戶對我行的不滿，長此以往，將影響我行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
為了使我行能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，對其服務(wù)觀念進(jìn)行創(chuàng)新是一個途徑。通過對服務(wù)觀念的創(chuàng)新，提升整體的服務(wù)水平，使其在同行業(yè)競爭中脫穎而出，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面著手：
第一、思想上充分認(rèn)識到服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。首先要樹立以客戶為中心的理念，真正做到從客戶的角度出發(fā)。考慮客戶的需求，在此基礎(chǔ)上不斷的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以其優(yōu)質(zhì)服務(wù)來爭取客戶，并且留住客戶。一旦贏得了競爭的主動權(quán)，我們就能根據(jù)市場的需求，提供市場所需要的產(chǎn)品，才能在競爭中找到屬于自己的方向。
第二、行動上充分展示自己豐富的知識和技能。在為客戶服務(wù)時，只有我們的員工全面了解和認(rèn)識企業(yè)的各項產(chǎn)品、擁有廣泛的金融知識，才能滿足客戶層出不窮的金融需求，才能更好的提高客戶的滿意度。而我們的知識就是我們平常在工作中不斷積累、不斷學(xué)習(xí)而得來，這就需要我們抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，努力提高自身的職業(yè)素質(zhì)。
第三、持之以恒的堅持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。世界上最困難的事情不是去干一件大事，而是在平凡中把工作中把平凡的一件小事堅持到底，但當(dāng)我們的銀行變成了一個鬧哄哄的菜市場，各種壓力會讓我們心力交瘁，這個時候的必須要堅持服務(wù)的細(xì)節(jié)，也許一個真誠的微笑服務(wù)，送別客戶時伴隨一聲“請慢走”，將憑證雙手遞送到客戶的手中。這就要求我們克服困難，舉手投足間表現(xiàn)出善義的好習(xí)慣。這就需要我們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)成為常態(tài)化的服務(wù)并持之以恒。
