建行湘西州分行營(yíng)業(yè)部是一個(gè)業(yè)務(wù)核算產(chǎn)品多、業(yè)務(wù)核算種類(lèi)全的城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，截止目前，營(yíng)業(yè)部共有對(duì)公賬戶(hù)1500多個(gè)，其中有余額賬戶(hù)接近400個(gè)；全行從個(gè)人業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)卸數(shù)個(gè)人賬戶(hù)接近20000個(gè)，其中50萬(wàn)元以上客戶(hù)接近180個(gè)，20萬(wàn)元以上客戶(hù)710個(gè)。承辦業(yè)務(wù)包括日常的存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶(hù)等基本業(yè)務(wù)外，還包括全州建行的票據(jù)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，全州個(gè)人貸款發(fā)放核算，全州POS機(jī)具押金的核算清理，城區(qū)行分期業(yè)務(wù)核算，同時(shí)還要在州財(cái)政設(shè)置支付窗口，在州政務(wù)中心開(kāi)辦非稅業(yè)務(wù)收款。截止5月20日，柜面交易量35532筆，全州排名第五，城區(qū)行排名第一，移動(dòng)交易量67293筆，全州亦排名第五。
針對(duì)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)核算種類(lèi)多、數(shù)量大的現(xiàn)狀，如何利用現(xiàn)有人員，有效開(kāi)展工作，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，核算穩(wěn)步提高，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研，經(jīng)過(guò)研討，從兩節(jié)后一是調(diào)整崗位設(shè)置，將高柜從三個(gè)減少為兩個(gè)，每個(gè)高柜柜員每天應(yīng)對(duì)客戶(hù)數(shù)從60多提升到90多，從實(shí)踐來(lái)看，基本已達(dá)到滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)；低柜保持兩個(gè)不變，因每天除應(yīng)對(duì)基本開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)外，還要負(fù)責(zé)個(gè)人貸款發(fā)放核算，外匯業(yè)務(wù)處理，也基本達(dá)到滿(mǎn)負(fù)荷；二是調(diào)整全行員工排班，周一到周五全員上班，周六實(shí)行兩班倒。通過(guò)調(diào)整崗位及排班，基本滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)運(yùn)行及業(yè)務(wù)拓展的人員最低配置。在滿(mǎn)足基本運(yùn)行后，如何使核算質(zhì)量提高，從而提高柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的防控能力與水平，營(yíng)業(yè)部按以下思路正逐步運(yùn)行與探索：
一、有效學(xué)習(xí)�，F(xiàn)今新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)不斷推出，而營(yíng)業(yè)部的柜員從60后直到90后，跨度較大，每一位員工的知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)識(shí)水平各不相同，為了適應(yīng)崗位，必須不斷學(xué)習(xí)。營(yíng)業(yè)部通過(guò)每天的晨會(huì)，每周的夕會(huì)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)。雖然柜員等級(jí)不是代表柜員水平的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，但我行將其作為重要標(biāo)準(zhǔn)，制定嚴(yán)厲是獎(jiǎng)懲措施，督促大家有效學(xué)習(xí)；
二、有序輪崗。學(xué)習(xí)的目的是運(yùn)用，只有運(yùn)用了之后才能了解產(chǎn)品的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)，才能熟練掌握要點(diǎn)。我行遵循高柜—高柜現(xiàn)金柜—低柜—低柜對(duì)公柜—客戶(hù)經(jīng)理的順序進(jìn)行崗位輪換，讓柜員逐步成長(zhǎng)，每一步都打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，最終成為一個(gè)全面的人才，達(dá)到在與客戶(hù)溝通、營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中能夠游刃有余，營(yíng)業(yè)部核算產(chǎn)品多且具有
一定復(fù)雜性也為之創(chuàng)造了條件；
三、有力督導(dǎo)。在運(yùn)用的過(guò)程中難免會(huì)有不得要領(lǐng)者，不光要求本人多學(xué)、多問(wèn)，也要求能者多幫、多教，從而達(dá)到共同提高；對(duì)于低級(jí)錯(cuò)誤或由于本人主觀原因造成的差錯(cuò)，我行也制定相關(guān)處罰細(xì)則，以期達(dá)到懲前毖后，吸取教訓(xùn)，杜絕類(lèi)似錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生。
當(dāng)然，通過(guò)有效學(xué)習(xí)、有序輪崗、有力督導(dǎo)，能夠?yàn)樘岣吆怂阗|(zhì)量起到一定作用，但人的因素是主因，因此，如何幫助員工規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，對(duì)未來(lái)有一個(gè)美好的愿景，達(dá)到“要我學(xué)、要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要學(xué)、我要做”的境界，也是一個(gè)課題與方向。
