優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行的一種品牌，是提升核心競爭力的關(guān)鍵。作為國有銀行之一，我們要在日趨激烈的同業(yè)市場競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須牢固樹立“服務(wù)立行”的觀念，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，當(dāng)以安全便利為基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)銀行發(fā)展處于白熱化、新興互聯(lián)網(wǎng)金融肆意發(fā)展的當(dāng)前，金融詐騙層出不窮，一定程度上引發(fā)人們的心理恐慌，金融安全成為了人們最關(guān)乎的方面。作為金融服務(wù)企業(yè)，在維護(hù)客戶的資金安全方面我們義不容辭。我們要始終堅持“以雙基促發(fā)展”的理念，規(guī)范操作流程，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險，當(dāng)好客戶的資金管家。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，當(dāng)以高效快捷為途徑。銀行要以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為切入口，以大堂銷售為重點，以員工能力為突破，做好客戶分流工作。高效快捷的金融服務(wù)體驗?zāi)茉鰪娍蛻舻臐M意度，提升在同業(yè)市場中的口碑。提高銀行服務(wù)的工作效率，需要我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程、精簡操作環(huán)節(jié)，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)操作速度，建立彈性、快速應(yīng)變的服務(wù)機制。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，當(dāng)以全面增值為目標(biāo)。面對客戶群復(fù)雜多變，水平參差不齊，銀行網(wǎng)點需要結(jié)合有限的人力、物力，改善客戶分層維護(hù)機制，優(yōu)化分層維護(hù)辦法，以降低維護(hù)成本。銀行應(yīng)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，既要豐富適合高端、中端、大眾各類客戶需求的產(chǎn)品序列，同時，又要加快培育一支營銷能力強、善于發(fā)掘客戶、指導(dǎo)客戶的銷售服務(wù)隊伍。
在日常經(jīng)營管理中，我們只有不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)常抓不懈，才能贏得客戶，贏得市場。
