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我心中的優(yōu)質服務(二)

時間:2016-06-02 09:46:53  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:曾佳琪

    優(yōu)質服務一直都是我們所追求的,但何為優(yōu)質服務,怎樣才能真正做到優(yōu)質服務,卻是仁者見仁,智者見智。就我個人理解,優(yōu)質服務至少應達到以下四點要求。

    一、微笑
 
    微笑,是文明優(yōu)質服務的引言,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風范的有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑,才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
 
    二、技能
 
    技能是提升服務水平的基礎。古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供優(yōu)質快捷的服務,就無法真正做好本職工作。所以我十分注重加強自身業(yè)務技能水平的學習和提高。技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務,才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。
 
    三、 知識
 
    知識是提高服務能力的堅強保證。人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然,服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識,遵紀守法的合規(guī)意識才能更好的服務客戶。
 
    四、團結
 
    團結是提升整體服務形象的無形力量。相聚在建設銀行這個大家庭中,與同事們一起工作一起學習,是一種緣份。同事間互幫互助,團結共事,既要自己進步,也要跟大家一起成長,充分發(fā)揮著團隊力量,只有心系集體,注重團隊,才能將各項工作做的更好。我相信只要大家始終團結互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項工作做得更好,進而提升建設銀行的整體形象。
 
    我知道在工作中自己還存在一些不足,但我會在以后的工作中努力改進,認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想理念,恪守“信譽至上,客戶為本”的服務原則,認真工作熱情服務。通過自身的不斷努力,切實為客戶排憂解難。

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