柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著整個銀行的形象和水平。我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，都會形成真真實實的觀感和體驗。“用心服務(wù)”看似簡單的四個字卻需要我們仔細(xì)研磨揣測，用實際行動將這四個字做到盡善盡美。
得體的外表語言是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言
面對客戶時，他所感受到的一切真實的都是我現(xiàn)在所表現(xiàn)的，儀表是否整潔，言辭是否妥當(dāng)，動作是否得體。做好了“面子”工作，才算邁出了彼此信任的第一步。
專業(yè)的技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅強保證
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。作為一線柜臺員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作，客戶體驗非常不好，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就無從做起。只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
換位思考是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無形力量
曾經(jīng)在聽前輩交流經(jīng)驗時說過，所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是客戶還沒開口的時候，你已經(jīng)開始做或者已經(jīng)做好了。在我們基層網(wǎng)點，每天面對綿延不斷的人流和繁雜的事務(wù)，要做到這點確實太有難度。但我們能竭盡所能，在客戶提出要求的時候，觀察客戶、理解客戶，想客戶所想，思客戶所需，急客戶之所急。當(dāng)有客戶有不滿或投訴時，積極換位思考，如果自己是客戶，是什么導(dǎo)致有不滿，有哪些需求沒有被滿足，找到答案，在體諒客戶的心情去進行溝通，用真心實意換取客戶長期的理解和溝通。
銀行服務(wù)貴在“深入人心”，柜臺服務(wù)應(yīng)積極主動滿足客戶的需求才是最本質(zhì)所在�？蛻舻男枨鬅o論是大是小，都不應(yīng)該被忽視，換一點零鈔，提供幾根橡皮筋，都應(yīng)該得到最誠摯的熱情接待。
有前輩曾說過，人與人的交流就是心與心的溝通之旅。我相信，不論在哪一個崗位，只要以我誠摯服務(wù)之心，定能換得客戶信賴之心。以我心，換你心，建行服務(wù)必定會越來越好。
