珍惜品牌價值，真誠回饋客戶

    品牌，一個存在于我們生活中，看不見、摸不著卻又時刻影響著我們消費(fèi)選擇的價值觀念。對于這個社會的大多數(shù)人來說，品牌是具有號召力的，因?yàn)槲覀兿嘈�，良好的品牌形象往往代表著這個企業(yè)是其所在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，它所展示的是這個行業(yè)的最佳水平。一位可口可樂的高管曾說，假如可口可樂有朝一日走向破產(chǎn)，而只要還擁有可口可樂的商標(biāo)，那么第二天就會又有一個可口可樂公司�？梢姡�品牌價值在一個企業(yè)的生存發(fā)展中占據(jù)無可比擬的地位。

    作為一名消費(fèi)者，生活中自然我也更加青睞于大的品牌和企業(yè)。一次去本市一家比較有名氣的洗車店去洗車，雖然其收費(fèi)比一般的店面要貴一倍，但出于對其品牌的信任，我也沒有絲毫猶豫，因?yàn)槲蚁嘈�，這將給予我洗車帶來更好的服務(wù)。但事實(shí)來看，并沒能如我所愿，洗車師傅非常潦草的將我的車打飾了一番，很多細(xì)節(jié)處都一一忽略，甚至在我覺得這完全沒達(dá)到我預(yù)期的效果時就告訴我車洗完了，這使我非常憤怒，因?yàn)槭忻嫔弦话愕南窜嚨甓寄軐⑦@個環(huán)節(jié)做得更好，更不用說他們的價格還低了許多。帶著非常不滿的心情我自己把車身的邊角擦拭干凈后將車匆匆開走，此時這家店鋪留在我腦海中的形象和來時已發(fā)送了徹底的顛覆，我想或許以后我都不會再來這家店洗車，它在我心中已經(jīng)失去了品牌的價值。

    同樣是做服務(wù)行業(yè)，聯(lián)想到自己的職業(yè)，不經(jīng)一絲寒意。我想，對于建行價值品牌的社會認(rèn)同感是與庸置疑的，但這永遠(yuǎn)都是過去，每天都有許多客戶來我行辦理業(yè)務(wù)，每天他們都體驗(yàn)著我們所提供的服務(wù)，那么，我們能不能讓每一位客戶都帶著微笑離開我們的網(wǎng)點(diǎn)呢？能不能讓每一位客戶對于我行的品牌繼續(xù)充滿信心呢?這是一個迫切需要我們回答的問題，何行長說過，當(dāng)前對于我們來說，整個行業(yè)正處在一個壟斷失去期。確實(shí)，不斷的有更多的競爭者加入到這個行業(yè)，我們所面臨的外部挑戰(zhàn)將更加激烈，為避免同質(zhì)化、邊緣化，我們就需要龐大客戶群體的支持，而這，還是來自于其對我行品牌的認(rèn)同。同樣一個客戶，當(dāng)他來我行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)和去其他銀行辦業(yè)務(wù)時，所能被給予的服務(wù)和感受其心里是有比較的，作為消費(fèi)者，他們也將采取用腳投票的方式來做出自己的選擇。我想，作為一名建行人，我們須深知當(dāng)前品牌價值得來的不易，更應(yīng)明白在日常的工作中要扎實(shí)細(xì)心的做好客戶維護(hù)服務(wù)工作，要讓每一位來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都如其期望一樣滿意而歸，我們的服務(wù)是真誠、細(xì)心、專業(yè)的，那么客戶對于我行的歸屬感也是忠誠的，以心相交，成其久遠(yuǎn)。于未來，讓我們一起，珍惜品牌價值，真誠回饋客戶！