心中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文章我有寫過一些，但每次寫都有不同的體會(huì)與心得，或許這一路來(lái)的經(jīng)歷與培訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到了其重要性與意義。

    一開始的時(shí)候，僅僅認(rèn)為這只是一種形式，完全沒必要的繁文縟節(jié)，客戶需要的是什么，只是能盡快在這小窗口把業(yè)務(wù)辦完，不耽誤他們的時(shí)間。所以我一般都是追求速度式的把業(yè)務(wù)辦完，但是我發(fā)現(xiàn)我的工作越來(lái)越機(jī)械式，速度提高了，但精神卻是空落，漸漸失去做事的動(dòng)力。當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查驗(yàn)收后，看到那一通通結(jié)果，我感覺到了緊張。如果我不認(rèn)真做好，我會(huì)拖累集體。在思想上，我開始督促自己，但這件事并非想做就可以做好，需要持之以恒，不小心也是會(huì)掛上榜的。當(dāng)我真正想著去做好并不是做著樣出來(lái)看的時(shí)候，應(yīng)該是經(jīng)歷那次錯(cuò)錢之后，我原本以為自己要替犯錯(cuò)買單了，但出乎意料的是這位客戶把自己的事撂在一邊，趕著時(shí)間跑了過來(lái)。真的，我此時(shí)都無(wú)法形容那時(shí)候的心情，滿是感動(dòng)與感謝吧……客戶只是這么說了一句：因?yàn)槟愕姆��?wù),我這樣做會(huì)給你繼續(xù)堅(jiān)持下去的動(dòng)力，呵呵……”這句話，給了我很大的鼓舞與動(dòng)力。讓我不僅對(duì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在實(shí)踐的過程中覺得不再是那么機(jī)械，高效、互動(dòng)成了我工作的主旋律。辦業(yè)務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)熱忱去了解客戶的需要，然后滿足需求給出真誠(chéng)的建議，不管最后成功與否，只要是完善自己的服務(wù)工作我認(rèn)為就是對(duì)的，至少到現(xiàn)在我只有收獲：經(jīng)驗(yàn)與成功。這兩者都是我總結(jié)“服務(wù)”的心得。不光我自己，也包括我們的集體都在進(jìn)步與提高。我們始終踐行著客戶的滿意，我們的追求。這不僅讓客戶得到了滿意，也讓我們的業(yè)績(jī)得到了提高，獲得雙贏！

    就像有一位培訓(xùn)老師說的那樣：銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而應(yīng)是靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值相結(jié)合，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，服務(wù)人才、服務(wù)工具、服務(wù)措施才會(huì)不斷完善，我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。