樹立服務(wù)思維

    凡事從“服務(wù)”的角度去考慮，作為一名服務(wù)人員，站在服務(wù)人員的立場，很多事情都迎刃而解了，比如一些客戶因為等候時間過長而有不滿情緒等等。“服務(wù)”的角度更多的是需要耐心，而不是居高臨下的施舍，客戶來到建行辦理業(yè)務(wù)需要的是耐心的服務(wù)而不是冷淡和漠然。

 

    樹立服務(wù)的思維，更需要我們想在客戶前面，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶滿意程度。以“服務(wù)”的思維提前考慮好，提前準(zhǔn)備好，比如提醒客戶轉(zhuǎn)賬峰縣你、提醒客戶帶好隨身物品等等。樹立服務(wù)思維是一種習(xí)慣，是勤奮思考的產(chǎn)物，多想想客戶需要什么、我們能向客戶提供什么，思維習(xí)慣形成了，看問題解決問題的方式就趨向成熟了。

 

    總之，樹立服務(wù)思維是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸和體現(xiàn)，需要我們從工作中去感悟，去體會，去提升，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得更好。