自2013年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，也對(duì)我們傳統(tǒng)金融業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒、存款投資化等一系列挑戰(zhàn)，銀行的轉(zhuǎn)型不但不能停止，而且要提速、要主動(dòng)、要超前。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，提升網(wǎng)點(diǎn)效能迫在眉睫。比起互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)點(diǎn)代表的是長(zhǎng)期積累的豐富客戶資源和安全穩(wěn)健的企業(yè)形象，優(yōu)勢(shì)在于能解決更加復(fù)雜、更具個(gè)性、更注重體驗(yàn)的金融需求。網(wǎng)點(diǎn)效能提升應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
1.優(yōu)化服務(wù)，樹(shù)立形象�；ヂ�(lián)網(wǎng)在帶給我方便、快捷的同時(shí)，卻無(wú)形中疏遠(yuǎn)了人與人之間的情感交流，銀行的服務(wù)更多應(yīng)該是跟客戶進(jìn)行情感上的溝通、心貼心的交流，一個(gè)真誠(chéng)的笑容、一句關(guān)懷的話語(yǔ)、一杯馨香的暖茶也許就能觸動(dòng)客戶心靈最深處的情感，拉近彼此間的距離。在優(yōu)質(zhì)的環(huán)境與愉悅的氣氛中挖掘客戶需求，贏得客戶。
2.提高綜合服務(wù)能力，提高營(yíng)銷意識(shí)。1．加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)。認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)理論書(shū)籍，并積極學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)內(nèi)、國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu);對(duì)層出不窮的新產(chǎn)品了如指掌，做到心中有數(shù)。2．提高工作技能。擁有過(guò)硬的操作技能是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的根本保證。3．提高營(yíng)銷能力，當(dāng)好客戶參謀。從客戶開(kāi)戶辦理并體驗(yàn)電子渠道到存款簽約聚財(cái)?shù)襟w驗(yàn)快貸，再者打款時(shí)推薦結(jié)算通卡和看到手機(jī)類型配備云閃付；亦或是為理財(cái)客戶配備理財(cái)產(chǎn)品到量身定制保險(xiǎn)保障到投資股票基金外匯黃金等等：從滿足結(jié)算需求到打造金融生態(tài)圈，無(wú)論哪個(gè)過(guò)程，都潛伏著大量商機(jī)，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)客戶需求切入點(diǎn)，讓客戶感到在我們?cè)趯I(yè)的解決“他急之需”。
3.充分利用大系統(tǒng)數(shù)據(jù)，將客戶維護(hù)“做透做精”。具體來(lái)講，就是低端客戶的激活、中端客戶提升和高端防流失。定期的拜訪，節(jié)目的問(wèn)候，溫馨的提示，積極的理財(cái)沙龍邀約，適合客戶的產(chǎn)品推薦，讓客戶知道我們?cè)陉P(guān)注他，也要讓他們有需求時(shí)第一時(shí)間想到我們。
4.引導(dǎo)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)自助化，釋放更多人員走出去。智能產(chǎn)品例如智能柜員機(jī)、智能打印機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)等自助機(jī)具的廣泛應(yīng)用一方面大大降低了柜臺(tái)服務(wù)的壓力，另一方面提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高了服務(wù)效率，減少了排隊(duì)時(shí)間。釋放出更多的人員以網(wǎng)點(diǎn)為圓心，走出去做新客戶的開(kāi)發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷與外拓營(yíng)銷的同步開(kāi)展。以存款5萬(wàn)元至20萬(wàn)元的客戶為重點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)周邊住家、商戶開(kāi)始，一方面在高端居民住宅區(qū)附近的公園門口擺放路演宣傳攤位，吸引優(yōu)質(zhì)客戶的視線，另一方面在商鋪區(qū)旺街地段進(jìn)行地毯式掃鋪活動(dòng)，挨門挨戶走訪，獲得了更多的新優(yōu)質(zhì)客戶，吸引了更多的忠實(shí)粉絲。
一個(gè)人長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣在短期內(nèi)是很難改變的，而網(wǎng)點(diǎn)效能提升在當(dāng)前銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中顯得尤為重要。所謂貴在堅(jiān)持、堅(jiān)持就是勝利，相信通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施“效能提升行動(dòng)”，可以使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以嶄新的精神面貌開(kāi)展各項(xiàng)工作，進(jìn)而拓展網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)社會(huì)大眾的新形象。
