用心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，我們的服務(wù)質(zhì)量和水平始終為客戶所矚目，且被輿論媒體時刻關(guān)注。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是可以增強我們在日趨嚴重的銀行業(yè)競爭中的優(yōu)勢，還可以滿足社會各方面的客觀需要。我想，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須做到“多方位”、“多流程”、“多層次”這三點。“多方位”就是要通過良好的外在形象，得體的言行，耐心的解釋，陽光的微笑等各個方面讓客戶感受到我們對他的尊重和為他服務(wù)的真誠。“多流程”就是要從禮貌迎接客戶、快速辦理業(yè)務(wù)，到最后與客戶告別，整個服務(wù)流程都讓客戶滿意，感受到始終如一的優(yōu)質(zhì)體驗。“多層次”是要考慮到客戶的多層次需求，不僅滿足客戶眼下的業(yè)務(wù)需求，解決眼前的困難，還要想到客戶之后可能會遇到的問題和需要，并為此事做好事先的提示和準備。

 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止要規(guī)范化、日�；�，還要做到持之以恒，熟能生巧，更進一步的是要在服務(wù)中不斷實現(xiàn)創(chuàng)新。創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來。在平時工作中，我們需要多方觀察，從各個方面為優(yōu)質(zhì)服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)的內(nèi)涵，實現(xiàn)用心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。