馬斯洛在《人類激勵理論》論文中提出。他將需求分為五種，象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，社會的需求（也叫情感和歸屬的需求），尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。
作為一個建行的工作人員，我們在日常工作中，很重要的一件事情，便是營銷，面對每一次營銷機(jī)會，每一個銷售過程，便是一次自我價值的體現(xiàn)，而這里面，最需要投入的便是自我角色，也就是你的心，付出了多少。
記得我剛上班時，沒有一個客戶基礎(chǔ)，不懂一點營銷經(jīng)驗，面對每一個客戶辦理業(yè)務(wù)，我的營銷方式，便是時刻保持微笑，用心為其服務(wù)，客戶需要什么，我便為其做什么，比如客戶說我有一筆資金，需要購買一點理財，你幫我留意一下，我便會記在小本子上，每天上班的第一件事，便是關(guān)注新的理財信息，及時跟客戶交流，以便使客戶的資金收益最大化，時間長了，客戶也變成了我忠實的客戶，后面再碰到其他的需要，也會第一時間想到我。如今，那個小本子已經(jīng)密密麻麻記滿了很多客戶的信息，這樣被動的用心，我雖然也收獲了很多的客戶的信任，但是也只是淺層次的營銷。
后來，在慢慢的積累工作經(jīng)驗的同時，我也學(xué)到了更多的營銷經(jīng)驗，在同客戶的交談中，去察覺客戶的潛在需求，比如有時候客戶需要打印流水，我便會稍微問及客戶流水的用處，面對客戶的不同需求，我便會給客戶推薦建行不同的產(chǎn)品，慢慢的，從交談中發(fā)掘商機(jī)和營銷機(jī)會，但是，這還只是單方面的用心，為了營銷機(jī)會而用心，是一般層次的營銷。
在我兩年半的建行工作經(jīng)歷中，我認(rèn)識了很多的客戶，遍布了長沙的很多地方，獨處異鄉(xiāng)，我也漸漸的融入了這座城市，除了我的朋友同事外，同樣的，因為還有這些可愛的，讓人感動的客戶。
有一個客戶，是一個30多歲的中年男子，記得剛開始第一次第一次幫他辦業(yè)務(wù)時，他辦理的是定期轉(zhuǎn)存，那時候我還剛上班沒多久，中間在辦理的過程中，花費了大量的時間，客戶顯得很不耐煩，后來好不容易辦完了，結(jié)果還辦錯了，將存單打印錯了一張，懷著十分忐忑的心情，我在下班的時候給客戶打了電話，沒想到客戶當(dāng)時沒說什么，就很爽快的答應(yīng)第二天過來，見面我還顯得十分拘謹(jǐn)，結(jié)果客戶當(dāng)時微笑著說了一句，你還是新手吧，以后要用心哈，哈哈。我的心，瞬間被暖化了。在以后的工作和生活中，我與這個客戶有了更多的交流，他也從我剛開始認(rèn)識的一個小客戶，慢慢的成長為金級客戶，白金級客戶，也就是從那以后，在為每一個客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，我都會全身心的投入，用心去服務(wù)。
還有一個客戶，她是一個60多歲的老人家，同時也是一個老會計，我第一次幫她辦完業(yè)務(wù)后，她跟我說了一句，你叫小陳是吧，你是我辦了這么久業(yè)務(wù)，態(tài)度最好，服務(wù)最好的一個柜員。我雖然只是盡自己的職責(zé)，但是聽到客戶這樣說，心底還是不自覺的涌起了一股暖流，自我價值的實現(xiàn)，不就是我們所期望的嗎。后來，一次次用心的付出，與她熟識了，才得知她的女兒在中信銀行，但是她卻成為了我行的VIP客戶，基本上所有的業(yè)務(wù)都在我行，她說，她感受到了我在為她辦理業(yè)務(wù)時的真心，在一次她和我聊天中得知我感冒了，那是一個寒冬的早晨，當(dāng)大清早剛開門營業(yè)的第一個客戶，便是她，她說她只是想給我?guī)c藥，讓我能好受一些，便在寒風(fēng)中等待了半個多小時，我的心，在這座冰天雪地的城市里，被融化了。與客戶彼此在乎彼此，形成了一種信任，一種依賴，不用語言，便主動在工作上為客戶排難解憂。用心，用服務(wù)，實現(xiàn)自我價值，便是深層次的營銷。
建行私人銀行的基本理念是以心相交，成其久遠(yuǎn)，古語有云：以利相交,利盡則散;以勢相交,勢敗則傾;以權(quán)相交,權(quán)失則棄;以情相交,情斷則傷;唯以心相交,方能成其久遠(yuǎn)。我想要一個有心的城市，在這座城市里，我們能看見客戶的真心，客戶也能感受我們的真心。
有時候，一顆心與一顆心的距離，其實并沒有那么遙遠(yuǎn)，心到了，誠意才會到，誠意到了，客戶才能感受到，此時，有太多太多的客戶面孔和名字，在我的腦海里浮現(xiàn)，他們不僅是我的客戶，也是我的長輩，我的朋友，我的家人。我們在網(wǎng)上，生活中，看了太多的社會的冰冷和黑暗，但是我卻從我的很多客戶身上，卻看到了仿佛一顆孩童般的赤誠的心，有時候，你的心是什么，你看到的便是什么。
