微笑的再問一句，圓滿

    分享一下我今天的一個感受，一位美女拿著開戶憑條來到柜臺說她需要辦理一張銀行卡，接過她的所填寫的開戶憑條，她問我“這些電子銀行都要開通嗎？”直覺告訴我她不想開，我看了她填寫的開戶憑條電子銀行處沒有勾選，我想應(yīng)該是大堂工作人員跟她營銷過了，我微笑的說“這個網(wǎng)上銀行跟手機銀行都非常方便，您以后通過這兩種電子渠道都可以辦理業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬、匯款、交電費、手機費等等都可以，而且我們行的手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款都是不收手續(xù)費的，為了方便客戶這兩項業(yè)務(wù)也都是免費提供的。”看她點點頭，我又開始介紹短信通知“短信通知就是您賬戶的余額有變動，他會第一時間通知你，可以保護您的資金安全，我們都建議客戶開通的，這個是2塊錢一個月。”她聽說要2塊錢一個月直搖頭說不要，說可以通過手機銀行查詢等等，心想“慘了，我今天的雙90”，沒辦法客戶說不要也不能強行開啊，就乖乖的給她開始辦卡，在辦卡的過程當(dāng)中每個環(huán)節(jié)我都微笑的與客戶交談，把她當(dāng)做自己的朋友一樣，也感覺她跟我親近了許多，到最后一步聯(lián)動電子銀行簽約時，我問自己“要不要再問一次？”，就厚著臉皮微笑的看著她再問一次“美女，其實我還是建議你把短信通知也開了”，客戶看著我笑著說“你開吧，都開吧！”。就后面弱弱的那一句今天就圓滿了，達到雙90了。