“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說起容易做起來難,曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚水,曾為辛苦的工作發(fā)過牢騷。但是 “想客戶之所想,急客戶之所急”的理念已深入我心,我要求自己為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。因?yàn)槲业目冃г从谒麄儭?/p>
今年三月份,有一個(gè)年輕人急匆匆趕來掛失,但在核對證件的過程中我發(fā)現(xiàn)不是本人,而且金額較大有十幾萬元。進(jìn)一步了解后得知戶主是年輕人的父親,因生病癱瘓?jiān)诖膊荒軄磙k理業(yè)務(wù),需要我們的幫助。我將情況匯報(bào)給了行長,當(dāng)我和行長驅(qū)車20公里來到客戶家門口時(shí),客戶的眼圈紅了。后來他一再交待自己的孩子以后就把錢放在建行,哪兒都不存了。一傳十,十傳百,老人的親戚也把錢從他行轉(zhuǎn)入我行,累計(jì)存款近70多萬元。和老人一樣我也感受了真情服務(wù)的魅力。
從進(jìn)入紫菱的第一天,我的名下就在不斷地分配客戶,客戶有優(yōu)有良,有大有小,一開始我和行里的青年員工一樣,把維護(hù)客戶的事當(dāng)成負(fù)擔(dān),為完成任務(wù),常常突擊給客戶發(fā)短信,效果的確不太好。但是我們的行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)修正考核辦法,率先垂范引導(dǎo)我們技巧性地維護(hù)客戶,再加上客戶維護(hù)專欄的心靈雞湯,我們由被動(dòng)維護(hù)客戶變成了主動(dòng)維護(hù)客戶,我們知道我們的客戶都是潛力股,分期、按揭、存款、產(chǎn)品等都在等著我們?nèi)ネ诰,通過維護(hù)客戶,上個(gè)月我的績效居然超過了行長,我想只要我堅(jiān)持下去,我還會(huì)增加很多值得用心維護(hù)的客戶,這些客戶一定會(huì)幫助我走得更遠(yuǎn)、飛得更高。
做服務(wù)行業(yè)的都推崇真情服務(wù),因?yàn)楹玫姆⻊?wù)可以為企業(yè)帶來巨大的預(yù)期收益,沒有那個(gè)企業(yè)會(huì)愚蠢到重業(yè)務(wù)、輕服務(wù),服務(wù)改善效益,服務(wù)改善生活,建行的服務(wù)文化有口皆碑,作為一名建行人,我深感自豪,看到建行用真情服務(wù)支持的項(xiàng)目、支持的企業(yè)、支持的客戶一步步成長起來,掙得盆滿缽滿,我也有收獲的喜悅。因?yàn)槠髽I(yè)好我就好!
我堅(jiān)信真情服務(wù)是客戶信賴我們的重要理由,是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基石!