作為建設(shè)銀行的一名員工，我們始終堅持以真誠服務(wù)每一位客戶，用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)切實維護客戶利益，贏得了客戶的廣泛贊譽。
5月20日，一個年輕的男生來到網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)，說是自己在互聯(lián)網(wǎng)上中了大獎，獎品不日就會從主辦方寄送過來，但是按照國家規(guī)定，中獎的獎品都需要中獎人繳納一部分的稅費，主辦方收到中獎人的稅費后，就可以為中獎人寄送禮品。細(xì)心的高柜柜員謝顯政聽到這里，憑著職業(yè)的敏感，意識到這就是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。于是耐心地為那個年輕人解釋了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)詐騙的種種情況，并細(xì)心了解了客戶的相關(guān)情況。提醒客戶真正的中獎不會要求先到銀行存入稅費再寄送禮品，此類情況已經(jīng)屢見不鮮，但是還是有人頻繁上當(dāng)。特別是年輕的網(wǎng)民因為經(jīng)驗較少，防范心不強，容易相信一些中獎信息�？蛻艋腥淮笪�，慶幸自己差點就上了犯罪分子的當(dāng)。建行員工憑著熟練的專業(yè)技能和準(zhǔn)確的職業(yè)判斷成功幫助客戶避免了財產(chǎn)損失。
其實，這樣的服務(wù)只是德山建行員工在日常服務(wù)中一個小小的縮影，是建行以“以客戶為中心”，不斷提升客戶體驗，維護良好金融生態(tài)的系統(tǒng)工程中的一點。
熟記“口訣” 時刻把客戶放在心上。
近年來，層出不窮網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙犯罪活動對客戶財產(chǎn)安全帶來威脅，中國建設(shè)銀行時刻秉承“以客戶為中心”的理念，不斷要求及時向客戶進(jìn)行風(fēng)險提示，從源頭上降低了網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙得逞概率，此外，我行還專門制作了口訣幫助客戶防范電信詐騙：
陌生電話要警惕，可疑短信需注意。
中獎退稅送便宜，哄你匯錢是目的。
暴利理財和投資，多是騙局莫搭理。
刷卡消費欠話費，細(xì)分真?zhèn)伪尕埬仭?/p>
冒充領(lǐng)導(dǎo)公檢法，提防騙子在演戲。
來電自稱黑社會，立刻報警不遲疑。
親朋好友遇事急，不忙匯款先聯(lián)系。
升級網(wǎng)銀假信息，釣魚網(wǎng)站莫點擊。
電子銀行本人辦，U盾自己拿手里。
個人信息要保密，密碼賬號管仔細(xì)。
任憑騙術(shù)千萬變，我自心中有主意。
不理不信不匯款，小心謹(jǐn)慎防萬一。
德山支行的員工把“口訣”都熟記于心，把客戶的權(quán)益和需求放在心上。每天，我們都以飽滿的精神迎接每一位客戶。都以滿腔的熱情為客戶帶來更為感動的服務(wù)。
