從一筆一清解讀雙基管理

    事情發(fā)生在下午，柜員羅洛樂像平常一樣，叫號、舉手、問候。一名老奶奶來到窗口，從口袋里掏出一疊百元大鈔，遞進來要求存1年定期。羅洛樂和老奶奶確認金額后開始清點，清點完畢后發(fā)現(xiàn)金額不對，她將鈔幣放在桌面顯眼位置，并耐心的向奶奶說明原因，要求老奶奶補齊金額，相符后存入賬戶。

    業(yè)務辦理完畢，老奶奶離開柜臺。但不到3分鐘，又折回來，且聲稱自己剛剛多給了500元。羅洛樂馬上清點現(xiàn)金盤庫，并沒有長款。她將事情告知給老奶奶后，老人情緒十分激動，在柜臺大吵大鬧，場面一度失去控制。沒有辦法，網(wǎng)點只能答應下班后查看錄像。

    下班后，老人家果然帶著幾名家屬到網(wǎng)點，我們拿出拷貝好的錄像。畫面中，羅洛樂在第一次清點不對后，主動向老人詢問，并且將鈔幣擺放在桌面顯眼位置；第二次接過老人家補齊的資金后，清點完畢后又向老人核對金額。雖然我們網(wǎng)點監(jiān)控畫面比較模糊，但是柜員操作條理清晰，堅持一筆一清，幾次留下聲音核對的證據(jù)，令全場看監(jiān)控的家屬心服口服，主動向我們表示歉意。

    “一筆一清”本是柜面操作中最基礎的要求，也是防止柜面現(xiàn)金差錯發(fā)生的有效手段。但這些基本的要求正因為我們口中的“大廳人多”、“業(yè)務量大”被忽略，而由此引發(fā)的現(xiàn)金糾紛不僅會拉長我們業(yè)務處理時間，也會讓客戶產(chǎn)生不信任的感覺，事后更需要花大量的精力去整改。通過這次事件，我們深刻的認識到不能讓一筆一清成為空談。只有辦完一筆業(yè)務，將現(xiàn)金收入箱內(nèi)，桌面清空，再接下一筆業(yè)務，才能真正做好一筆一清。做到不管多忙多亂，都能思路清晰，有條不紊。也只有真正落實了這些規(guī)章制度，才能有效規(guī)避風險，維護客戶和自身的利益，樹立良好的行業(yè)形象。