2016年4月13日，我行迎來了一個特殊客戶，這個客戶本身并不特殊，但是這個客戶背后卻有一個特殊的故事。且聽我細(xì)細(xì)道來。
這個故事發(fā)生在13日的上午十點(diǎn)左右，當(dāng)時這個客戶面色惶惶，腳步匆匆，拎著一個大包走進(jìn)了銀行，大堂經(jīng)理熱情地接待了她，并向她詢問要辦什么業(yè)務(wù)，而客戶語盡不詳，并沒有明說，而是讓大堂經(jīng)理取號后自行排隊(duì)去辦理業(yè)務(wù)了。
幾分鐘的等待之后，她來到了5號窗口，當(dāng)柜員向她詢問要辦什么業(yè)務(wù)時，她把隨身攜帶的大包打開，然后拿出一大堆的殘損貨幣，請求將這些殘損貨幣換成新幣。柜員在了解了客戶的需求之后，立馬做出了相應(yīng)的決定和措施。首先，她先詢問了客戶貨幣殘損的原因，并告知客戶殘幣兌換的原則；其次，她溫柔地安撫客戶，告知客戶不要過于擔(dān)憂，事情總會有解決的辦法；再次，為了不給其他客戶帶來不必要的等待，她呼叫了大堂經(jīng)理，這時大堂經(jīng)理安排她暫時關(guān)閉這個窗口，專心為客戶清理殘損貨幣；最后，她把清理殘損貨幣的一些必要用具拿出來，為清理殘損貨幣做準(zhǔn)備。接著，她就要開始著手清理殘損貨幣了。
從客戶口中得知，這些殘損貨幣是因?yàn)榇娣旁诩抑�，�?dāng)時存放時沒有注意到防水問題，后因樓層漏水打濕貨幣，而家中一直無人注意到這個問題，導(dǎo)致貨幣一直泡在水中。因最近急需用錢，才想起這筆錢已存在家中許久未曾翻看過，結(jié)果翻看時發(fā)現(xiàn)這些錢已經(jīng)泡至發(fā)爛了，她不由地嚎啕大哭。而后在朋友的提醒下，才想起到建行去換新幣。所以，就有了今天這個故事。
柜員大致地翻看了一下這些殘損貨幣，發(fā)現(xiàn)大部分貨幣已經(jīng)緊緊地粘在了一起，很難將其分離開來，需要一張張地剝離，又因其脆弱，不能由點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)數(shù)，只能手動點(diǎn)數(shù)。而這些殘損貨幣，足足有20萬之多，由此可見此項(xiàng)業(yè)務(wù)之困難。但是，柜員沒有退縮，她勇敢地迎難而上了。她將貨幣大致地按其殘損程度分類，從殘損程度小的開始清理，一張張粘在一起的鈔票慢慢剝離開來，然后她再將單張鈔票按其破損程度分類。她一次次地重復(fù)著這項(xiàng)工作，從上午十點(diǎn)開始，直至下午4點(diǎn)半，整整清理了近7個小時，終于在下班前將這些殘損貨幣清理完全。為此，她甚至沒有時間去吃中飯，為了避免上廁所，她甚至連水都沒喝一口。好在成果顯著，經(jīng)過她的小心操作，已經(jīng)盡力地將客戶的損失降至最低了。
最后，在客戶臨走時，她再三地叮囑客戶，讓客戶把錢存到銀行，同時告知客戶把錢存在銀行的好處。柜員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地打動了這位客戶，她向柜員表達(dá)了她的謝意，并說下次一次會把錢存到我行。
故事講完了，大家一定很好奇這位柜員到底是何方神圣吧？不用好奇，我這就給大家介紹。
她，是工作負(fù)責(zé)，能力突出的最美員工；
她，是清殘損貨幣，現(xiàn)盡職美德的主人公；
她，是建行衡陽蒸湘支行的一員；
她就是-----楊琳！
