微笑的意義

    在服務(wù)工作中，微笑有其重要的意義：它是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)，笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨。它是與人打交道的基本態(tài)度，是一把心靈的鑰匙可以敞開雙方的心扉，可以體現(xiàn)服務(wù)人員的道德修養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)。但是，微笑服務(wù)說起來容易，做起來難。誰能保證每天的心情都愉快，又有誰能保證每天上班8小時始終狀態(tài)如一的微笑，一旦成為從事服務(wù)行業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就意味著不但要付出具有實在意義的勞動，還要付出感情。

    “微笑”是服務(wù)的表象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是微笑服務(wù)的最終要達到的目的。試想當一位客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，首先接待他的大堂經(jīng)理是熱情的，接待他的員工是真心微笑，真誠為他解決問題辦理業(yè)務(wù)的，那客戶的心情也會變的燦爛起來；反之，如果客戶本來的心情很好，而接待他的員工是很僵硬，不耐煩的語氣和態(tài)度，那客戶再好的心情也被破壞了。這就是因為人與人之間都是互相尊重的，要別人尊重自己首先要學(xué)會尊重別人。當我們微笑著對待客戶時，客戶得到了尊重也就會有回應(yīng)，然后自己的心情會變得更加好起來。心情好的狀態(tài)下工作效率肯定也是最高的，服務(wù)就是最好的。發(fā)自內(nèi)心的微笑，可以使人看起來更加美麗，感染著身邊的每一個人，而我們帶給客戶的是欣慰和滿意，何樂而不為呢？
 
    因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。