客戶(hù)事 無(wú)小事

　　某日下午，一位客戶(hù)從自助設(shè)備區(qū)走到大廳找到我們的大堂經(jīng)理歐姐，說(shuō)自己匯款800元到錯(cuò)誤的人賬戶(hù)上了，事后才發(fā)現(xiàn)不對(duì)，打錯(cuò)的賬號(hào)后幾位也不記得了，然而回執(zhí)單上有四個(gè)數(shù)字打上了“*”號(hào)，于是客戶(hù)問(wèn)她有什么辦法拿回來(lái)，并表示愿意給予對(duì)方補(bǔ)償。在ATM機(jī)上打款給客戶(hù)，是會(huì)顯示賬號(hào)和對(duì)方名字讓客戶(hù)核對(duì)的，因此極少有客戶(hù)在主觀意識(shí)下打到陌生人賬戶(hù)的情況出現(xiàn)。歐經(jīng)理走到營(yíng)業(yè)間里面，言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明了情況，并問(wèn)有沒(méi)有辦法調(diào)出賬號(hào)。

于是一段彎曲的追款之路開(kāi)始了。

歐經(jīng)理首先找到業(yè)務(wù)主管，調(diào)出ATM機(jī)對(duì)應(yīng)的流水號(hào)，再通過(guò)流水號(hào)找到匯款賬號(hào)，再柜員通過(guò)賬號(hào)查到了客戶(hù)的預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，很幸運(yùn)對(duì)方是一個(gè)能接通的號(hào)碼。本以為問(wèn)題馬上要得到解決，又遇到了特殊情況。

客戶(hù)是一名在校學(xué)生，現(xiàn)在在學(xué)校接受封閉式學(xué)習(xí)，自己所辦的這張銀行卡也不見(jiàn)了，客戶(hù)雖然表示出幫忙的意愿，但解決過(guò)程實(shí)在有點(diǎn)麻煩。歐經(jīng)理在中間做了幾次調(diào)解，架起了兩位客戶(hù)溝通的橋梁，多次打電話(huà)給客戶(hù)，甚至在吃飯的時(shí)間也在跟客戶(hù)聯(lián)系。這位尋求幫助的客戶(hù)多次找到歐姐，進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)問(wèn)題解決情況，歐姐也總是耐心地跟客戶(hù)說(shuō)明進(jìn)展。

過(guò)了兩天，然而當(dāng)我們都快忘記這件事，客戶(hù)本人也越來(lái)越不報(bào)希望的時(shí)候，大堂經(jīng)理興奮地說(shuō)，對(duì)方客戶(hù)終于來(lái)了！她帶客戶(hù)到柜臺(tái)，填好掛失申請(qǐng)書(shū)，將銀行卡掛失銷(xiāo)戶(hù)，帶客戶(hù)將取出的八百元錢(qián)交給提前聯(lián)系好的這位匯錯(cuò)款的客戶(hù)。這位客戶(hù)給予對(duì)方一定補(bǔ)償以表歉意與謝意，兩人欣然離去。剩下大堂經(jīng)理歐姐，又像往常一樣開(kāi)始做起了大堂工作。

我們都致敬這樣一位可愛(ài)的同事，承擔(dān)著為客戶(hù)排憂(yōu)解難的責(zé)任，不謀私利，極具耐心，把每一位客戶(hù)的事情都當(dāng)成大事來(lái)做。而我所見(jiàn)的這件小事件只是她所做工作的微小一部分。