如果您步入位于淮海北路的工行淮安城中支行營業(yè)室大廳，映入您的眼簾的除了寬敞整潔的環(huán)境和怡人的綠色植物，更有一位忙碌的中年女員工：憨厚的笑容流露出真誠的目光，散發(fā)著中年女性的沉穩(wěn)氣質(zhì) ，她便是淮安城中支行先進(jìn)大堂經(jīng)理萬新平，大家習(xí)慣稱呼她老萬。
老萬是該行老員工，1980年進(jìn)行工作，一直從事著基層柜面的服務(wù)工作。她樂觀開朗、樂于助人、熱情飽滿、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，在平時的工作中，跟這樣的一個人在一起工作大家覺得踏實(shí)，她的工作熱情，贏得了客戶的一致好評，也感動了身邊的同事，大家遇到難事，第一個想到的就是找老萬。
老萬的服務(wù)是用心的。老萬每日在大廳，不僅僅停留簡單的迎送客戶上，而是在滿足客戶需求為目的同時，更加注重客戶的切身感受，努力提升服務(wù)附加值，讓客戶高興而來，滿意而歸。對老年客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，她會主動攙扶上下臺階，耐心指導(dǎo)填單并介紹方便老年客戶的產(chǎn)品；對于有理財需求的客戶，她會指導(dǎo)其在自助終端或網(wǎng)上認(rèn)購減少在大廳等候時間；對于年輕需網(wǎng)購的客戶，老萬在宣傳工行網(wǎng)銀便利的同時，認(rèn)真耐心地提示風(fēng)險，有多位客戶因老萬的提醒減少了網(wǎng)絡(luò)信息詐騙的損失。針對不同類型、不同年齡的客戶，老萬總是及時傳遞產(chǎn)品信息，將適合的產(chǎn)品營銷給合適的客戶。面對每一個客戶，她都露出真誠的笑容，發(fā)自內(nèi)心的“您好!有什么需要幫助！請慢走！”自然而然地拉近了與客戶之間的距離，使回頭客不斷增加。方便了客戶的同時，提升了工行的服務(wù)品質(zhì)，讓工行真正成為客戶“可信賴的銀行”。
老萬的服務(wù)是真誠的，在工作中，她始終以身作則，嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮主觀能動性。50多歲的他一天工作站下來，腿總是酸痛的，但她從不叫苦，有時網(wǎng)點(diǎn)人手少，她總是主動加班，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，能做到這些，源于她有一顆對集體、對他人的高度責(zé)任心和愛心。班后也注重學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，琢磨好的工作方法，并運(yùn)用到平時大堂服務(wù)工作中去，以真誠服務(wù)換取客戶真情，以自己扎實(shí)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)贏得了大批客戶信任。用心服務(wù)的同時，她還帶領(lǐng)新員工一起進(jìn)步，起到傳、幫、帶作用，營造和諧融洽的工作氛圍，使她身邊的每個員工都對集體油然而生了一種歸屬感，并在工作中感受快樂。
老萬的服務(wù)是熱情的。大堂經(jīng)理這一基層網(wǎng)點(diǎn)的前沿陣地工作，必須要有飽滿的工作激情和掌握靈活應(yīng)變的工作方式，強(qiáng)調(diào)是主觀能動性 。三十多年的工作歷程，折射出的是老萬的無私奉獻(xiàn)和工作激情。堅守與執(zhí)著，體現(xiàn)了工行“以客戶為中心”的真實(shí)含義。她以最樸實(shí)的方式，在平凡的崗位上書寫著人生的不平凡，用自己的實(shí)際行動為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展默默地奉獻(xiàn)著，她的行為也激勵著我們工行員工在建設(shè)“人民最滿意銀行”道路上不斷探索和進(jìn)步。
