優(yōu)質(zhì)服務(wù)是個老生常談的話題,優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于服務(wù)行業(yè),我們作為建行的年輕一代,服務(wù)要做到各家銀行之前,要讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)永不止步。
每天早上晨會演練的“7+7”服務(wù),不是僅僅是演練,更重要的是要貫穿于工作的每個細節(jié)。一個微笑帶給客戶的是溫暖的春意;一句簡短的禮貌問候語帶給客戶的是由衷的尊重;一聲親切的風(fēng)險提示帶給客戶的是踏實的安全感;一套熟練操作流程,帶給客戶的是專業(yè)的信任。
我們要做的不能止步于此,要讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以延續(xù)。首先要不局限于柜面服務(wù),要延伸到客戶維護的細節(jié)中。不能被動、機械、應(yīng)付客戶,要把客戶放在心里,站在客戶的角度來思考,將客戶發(fā)展成為朋友。其次是以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù),滿足顧客多層次需要,不斷深度挖掘客戶需求,了解客戶動態(tài)。最后善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且要持之以恒的做好每項工作。
從柜面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至日常的客戶服務(wù)過程中,我們要把握住每個細節(jié),不斷提升自我,只有專業(yè)化、個性化的服務(wù),才能讓客戶忠實地選擇建行?蛻羰腔A(chǔ),壯大基數(shù)才能更好的發(fā)展業(yè)務(wù),才有機會實現(xiàn)建行與客戶間的雙贏。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。在以后的慢慢歷程上,我們每個人都應(yīng)牢記創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。
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