周如春同志是工行淮安金湖石油二處支行行長，2015年，他緊緊圍繞上級行“服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)年”主題活動要求，帶領(lǐng)全體員工，按照上級行文明服務(wù)操作細(xì)則，結(jié)合員工崗位職責(zé)，縝密布置，層層落實(shí)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，并以良好的服務(wù)強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理，提升了網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成較好，走在全轄前列。2016年被工商銀行江蘇省分行表彰為“2015年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。
深入學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)營銷服務(wù)客戶。周如春同志通過每日晨會，例會深入學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范細(xì)則、按照網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營要求合理安排崗位，著重柜面服務(wù)管理，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。全年服務(wù)考評位列市行前列，無責(zé)任性投訴和負(fù)面輿情。金湖石油二處支行地處多個(gè)居民生活區(qū)，緊挨金湖縣工業(yè)園區(qū)，交通便利，有多家銀行分支機(jī)構(gòu)落戶于此，包括三家一級支行營業(yè)室，業(yè)務(wù)競爭十分激烈。江蘇油田采油二廠是該行合作30多年的重點(diǎn)企業(yè)，也是他行營銷的主要目標(biāo)。為增進(jìn)銀企之間長期合作，提高銀行企業(yè)間的粘度，周如春同志經(jīng)常走訪該企業(yè)，了解企業(yè)動向，捕捉營銷信息。2015年初得知該企業(yè)揚(yáng)州地區(qū)兩個(gè)采油作業(yè)區(qū)在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)代發(fā)工資統(tǒng)一歸口到工行代發(fā)，他行分支機(jī)構(gòu)也在進(jìn)行營銷，周如春同志多次上門與財(cái)務(wù)老總、科長、結(jié)算中心，勞資管理部門溝通協(xié)調(diào)，成功營銷了近600人的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，并帶領(lǐng)3G終端服務(wù)小組每天驅(qū)車200多公里來到這兩個(gè)作業(yè)區(qū)，兩天內(nèi)為職工啟用了工資卡。此次營銷不僅每月新增200多萬元的代發(fā)額，還營銷了40多個(gè)證書版網(wǎng)銀和數(shù)十張信用卡，該企業(yè)月代發(fā)工資額度已逾1000萬。借此東風(fēng)，周如春同志又趁熱打鐵進(jìn)一步向勞資部門主管宣傳工行產(chǎn)品優(yōu)勢，為該企業(yè)600多職工辦理了“折換卡”業(yè)務(wù)。2015年累計(jì)辦理“折換卡”近千人，不僅大大緩解柜面壓力、排隊(duì)難問題，還利用卡啟用的時(shí)機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品營銷，大大提升了中高端客戶產(chǎn)品滲透率，在省分行“點(diǎn)睛行動”活動中二、三季度連續(xù)位列市分行網(wǎng)點(diǎn)前四名，獲得“優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)”稱號。2015年以來，主動聯(lián)系市分行，成功舉行了工行淮安分行與江蘇油田采油二廠銀企足球友誼賽、羽毛球聯(lián)誼賽，增近了工行金湖支行與油田干群之間的友誼。在市場拓展方面主動聯(lián)系工商、稅務(wù)、會計(jì)事務(wù)所等單位，全年?duì)I銷對公開戶63戶，企業(yè)網(wǎng)銀52戶，極大提升了網(wǎng)點(diǎn)競爭力，網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)指標(biāo)均位市行前列，也成為省分行骨干網(wǎng)點(diǎn)。
成功追回被盜刷資金，受到客戶贊譽(yù)。周如春同志在日常服務(wù)管理中，注重弱勢群體的服務(wù)。2015年以來網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件高發(fā)，周如春同志多次堵住客戶資金被騙。有兩位客戶銀行卡分別被盜刷7000元、9000元，涉及全國多家機(jī)構(gòu)和兄弟行，追索資料一次次被退回重做。只要有一點(diǎn)希望，都要把客戶錢追回來，歷時(shí)近三個(gè)月，周如春同志成功追回客戶被盜刷資金，受到客戶贊譽(yù)，客戶分別送來兩面“誠待客戶 服務(wù)盡心”、“心系客戶 金融衛(wèi)士”錦旗表示感謝，因此，周如春同志也受到金湖縣公安局的表彰。
及時(shí)救助病人，贏得客戶存款。周如春同志還為病重、行動不便的客戶上門服務(wù)近十多次，受到客戶及其家屬的稱贊。2015年6月17日，一行人路過網(wǎng)點(diǎn)門口突感不適，不能站立，發(fā)現(xiàn)后，周如春同志立即開車把病人送到金湖縣中醫(yī)院并聯(lián)系了其家人，病人得到及時(shí)救治，病人全家表示感謝，都說：“工行不但服務(wù)好，還熱心救助病人”，并且還并介紹親戚、朋友到工行辦理業(yè)務(wù)。
