隨著電子銀行和自助銀行的發(fā)展，很多業(yè)務客戶已經(jīng)能足不出戶就在家中完成。因此來柜面辦理業(yè)務的客戶數(shù)量比過去少了很多，這為柜面提供一站式服務提供了契機。
過去對客戶的服務營銷，主要集中于客戶經(jīng)理和低柜產(chǎn)品經(jīng)理�，F(xiàn)在通過新一代系統(tǒng)的上線運行和個人維護系統(tǒng)的使用，高柜柜員同樣有了為客戶營銷產(chǎn)品的機會，并且能夠覆蓋過去一些營銷較少的20萬元以下的有效客戶。在為賬戶余額大于1萬元的客戶營銷聚財產(chǎn)品的同時，柜面能對有理財需求同時賬戶余額較少的客戶提供速盈產(chǎn)品。讓過去沒有能力購買理財產(chǎn)品的客戶，同樣有機會參與到理財服務中。而對于年紀較大，同時存款較多，投資較為保守的客戶。柜面能夠為其辦理跨行歸集的服務，讓客戶達到購買大額儲蓄存單的條件。實現(xiàn)了提升客戶收益與鞏固客戶忠誠度的雙重目標。
在為客戶提供信息修改服務時，對客戶的預留手機號，短信通知號進行核對，看客戶信息是否存在不一致的情況，如果有不一致的情況，主動提示客戶馬上修改，減少客戶在后期使用中的不便。遇到有打印銀行流水需求的客戶，提示客戶是否在我行開立有睡眠賬戶，幫助查詢是否有長期不使用的零余額賬戶，可以為其辦理銷戶功能，方便其在我行的賬戶管理。讓客戶真實的感到服務的貼心與被尊重，增加以后的合作機會。
保障客戶的賬戶信息不被泄漏，做好客戶的風險提示工作�？蛻魧ψ诠衩娴膯T工有較高的認可度，因此利用柜面平臺對客戶進行風險提示更為有效。在協(xié)助客戶完成大額資金轉賬、向外地跨行轉賬、或是無卡異地存款時，多詢問一句客戶是否認識對方，用作什么用途�？蛻舨粌H不會反感，多還會表示感謝，并對柜面的服務意識表示肯定。
柜面接觸客戶的時間是短暫的，需要精耕細作的精神，與堅持常態(tài)營銷的態(tài)度。為客戶留下良好印象，樹立服務品牌，成為客戶的貼心人。
