隨著電子銀行和自助銀行的發(fā)展,很多業(yè)務客戶已經(jīng)能足不出戶就在家中完成。因此來柜面辦理業(yè)務的客戶數(shù)量比過去少了很多,這為柜面提供一站式服務提供了契機。
過去對客戶的服務營銷,主要集中于客戶經(jīng)理和低柜產(chǎn)品經(jīng)理,F(xiàn)在通過新一代系統(tǒng)的上線運行和個人維護系統(tǒng)的使用,高柜柜員同樣有了為客戶營銷產(chǎn)品的機會,并且能夠覆蓋過去一些營銷較少的20萬元以下的有效客戶。在為賬戶余額大于1萬元的客戶營銷聚財產(chǎn)品的同時,柜面能對有理財需求同時賬戶余額較少的客戶提供速盈產(chǎn)品。讓過去沒有能力購買理財產(chǎn)品的客戶,同樣有機會參與到理財服務中。而對于年紀較大,同時存款較多,投資較為保守的客戶。柜面能夠為其辦理跨行歸集的服務,讓客戶達到購買大額儲蓄存單的條件。實現(xiàn)了提升客戶收益與鞏固客戶忠誠度的雙重目標。
在為客戶提供信息修改服務時,對客戶的預留手機號,短信通知號進行核對,看客戶信息是否存在不一致的情況,如果有不一致的情況,主動提示客戶馬上修改,減少客戶在后期使用中的不便。遇到有打印銀行流水需求的客戶,提示客戶是否在我行開立有睡眠賬戶,幫助查詢是否有長期不使用的零余額賬戶,可以為其辦理銷戶功能,方便其在我行的賬戶管理。讓客戶真實的感到服務的貼心與被尊重,增加以后的合作機會。
保障客戶的賬戶信息不被泄漏,做好客戶的風險提示工作?蛻魧ψ诠衩娴膯T工有較高的認可度,因此利用柜面平臺對客戶進行風險提示更為有效。在協(xié)助客戶完成大額資金轉賬、向外地跨行轉賬、或是無卡異地存款時,多詢問一句客戶是否認識對方,用作什么用途?蛻舨粌H不會反感,多還會表示感謝,并對柜面的服務意識表示肯定。
柜面接觸客戶的時間是短暫的,需要精耕細作的精神,與堅持常態(tài)營銷的態(tài)度。為客戶留下良好印象,樹立服務品牌,成為客戶的貼心人。