建設(shè)銀行面對愈來愈激烈的行業(yè)內(nèi),甚至跨行業(yè)的競爭格局時,適時的提出了加強基層基礎(chǔ)管理的要求。顯而易見,對于銀行而言,大部分利潤都是由最基礎(chǔ)的各個營業(yè)網(wǎng)點所創(chuàng)造的,那么如何各家銀行各顯神通的局面中脫穎而出呢?這也是需要從基層著手,從基礎(chǔ)著手的,從最日常的工作中突出我們建設(shè)銀行的與眾不同。那么要做好細(xì)節(jié),“雙基”管理就不能只是理論,而是要貫徹到我們工作中的每一個角落。我認(rèn)為我們建設(shè)銀行要做好“雙基”管理工作要從以下三個方面出發(fā)。
樹立基層工作重要論。“雙基”管理的實質(zhì)始終是要立足于基層工作人員更好的開展工作的。那么我們的“雙基”管理首先的就是要做好基層員工的工作,通過宣傳培訓(xùn)讓員工接受“雙基”管理,要把這種意識深深地扎根在每一個員工的心中。我們要通過“雙基”管理讓基層工作人員充分認(rèn)識到,雙基”管理不是給基層套上“緊箍咒” ,而對為了更好指導(dǎo),推動基層基礎(chǔ)工作的開展,不能讓員工覺得“雙基”是枷鎖,而產(chǎn)生抵觸情緒。要讓員工認(rèn)識到之所以強調(diào)“雙基”管理不是要為難基層工作人員,是因為基層工作對于整個銀行是相當(dāng)重要的,因為重要,所以才重視。要讓員工明白自己工作的重要性,不能因為是基層工作,就有“天高皇帝遠(yuǎn)”的心理,認(rèn)為自己不受重視,失去對工作的熱情,得過且過,而是要用心做事,用腦做事,舍得吃苦受累;不能因為是基礎(chǔ)工作,就產(chǎn)生輕視心理,認(rèn)為工作簡單,失去對工作的謹(jǐn)慎,隨心所欲,而是要工作上心,工作細(xì)心,做好每一個細(xì)節(jié)。
做好員工的技能培訓(xùn)。做好“雙基”管理目的是為了我們在直接面對客戶時能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們要基層的工作只培養(yǎng)員工的意識是不夠的,我們需要的是有服務(wù)意識更有服務(wù)能力的工作人員。那么我們就不能把“雙基”管理當(dāng)做一種理論讓基層的工作人員去學(xué)習(xí),而是要落到實處。不要以為基礎(chǔ)的工作簡單就不去主動地學(xué)習(xí),其實越是基礎(chǔ)的工作就越不容易做好,比如,如何最大限度的減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間,這就既需要柜員通過不斷地學(xué)習(xí)提高效率把業(yè)務(wù)辦好辦快,也需要大堂經(jīng)理做好客戶分流工作,不能把所有的客戶都推到柜臺辦理業(yè)務(wù),能在柜員機辦理的就盡量在柜員機上辦理。這就需要我們不斷的對基層人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)基層人員的業(yè)務(wù)能力,使基層人員熟練的掌握業(yè)務(wù),與時俱進(jìn)的掌握業(yè)務(wù)。同時還要不斷地學(xué)習(xí)上級部門和兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗,看看人家是怎么樣開展工作的,我們又是怎樣做的,取長補短。
建立長期有效的制度。“雙基”管理要落到實處,發(fā)揮作用,就不能是“雷陣雨”,而是需要長期不斷的堅持。那么要長期的堅持下去就需要制定出行之有效的規(guī)章制度,不能出現(xiàn)“一個會議,一種精神”的亂象,要讓每一個員工都清楚的知道可以做什么,應(yīng)該怎么做;不能籠統(tǒng)抽象,要具體明確,建立起一套獎懲機制,誰做錯事,出了問題,誰承擔(dān)責(zé)任,誰做出了成績,就表彰誰。通過規(guī)章制度的完善與健全,把“雙基”管理變成一種常態(tài)化管理,把上級部門對基層工作的監(jiān)督變成日常性監(jiān)督,把“雙基”管理在所有的建行人心中變成一種習(xí)慣,自覺去做好基層基礎(chǔ)管理工作。
樹立觀念,培養(yǎng)能力,建立制度,三管齊下,我們要把“雙基”管理滲透入建設(shè)銀行工作的每一個角落,把工作的每一個細(xì)節(jié)都做好。大家“握指成拳,擰麻成繩”心往一處想,力往一處使,一起為建行的未來,為自己的未來而奮斗。