人生最難把握的恐怕就是分寸。在銀行網(wǎng)點工作尤為明顯,廟不大,事卻多,經(jīng)營風(fēng)險、風(fēng)險防控、客戶投訴等等,難題一個接一個。問題需要處理,矛盾需要化解,領(lǐng)導(dǎo)要求要達到,大眾質(zhì)疑要排除,職工生活要關(guān)愛,方方面的關(guān)系要處理好,這就要有一個尺度,一個分寸。為人也好,做事也罷,處理上下左右人際關(guān)系,處處都要牢記分寸,時時都要掌握一個較好的尺度。
人活在世,首先要把握好角色的分寸。人在一定時期總要處于一定的社會位置,扮演一定的社會角色。三十年河?xùn)|,三十年河西,社會對不同地位的人有不同要求。這樣,自己就要認(rèn)識自己,為人做事要有正確的人生觀作指導(dǎo),把握好人生定位的分寸。在體育比賽中,這一點尤為明顯。足球場上的前鋒、中場、后衛(wèi)、守門員各司其職,后衛(wèi)偶爾助攻到前場,充當(dāng)前鋒,要有人及時填補,他完成任務(wù)后也要迅速跑回到自己的位置上,人人都想射門,當(dāng)前鋒,那就亂了套。排球場上的一傳、二傳、主攻手、發(fā)球員都各就其位,該誰上誰就上,各顯其能,各盡其責(zé),總不能來球就扣,讓一傳到不了位,二傳干著急,這樣集體的力量不能顯示,不犯規(guī)也必輸無疑。
其次是把握好說話的分寸。人與人打交道,免不了要講話。中國人崇尚沉默是金,告誡人們禍從口出,提醒人們“見人且說三分話、未可全拋一片心。”雖然這話貌似虛偽,但也不失分寸,總的說來哪些話說還是不說,怎么說,說多少,何時說,處處都有分寸。銀行有文明用語,也有不文明的忌語,受不得氣,背不得冤,血氣來了,率真來了,偶爾冒出一句失去分寸的話語,矛盾就會激化,真是“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。有時,道理不講不明,人無溝通就會有隔閡,造成誤會,該批評時批評,該建議時建議,該說服是說服,這樣才能把分寸把握得好。此一對象以為不錯,彼一對象也許認(rèn)為你有失分寸,看來,對善者、惡者、能者、庸者不同對象、不同性格者應(yīng)掌握不同分寸,就好比看菜吃飯一樣。
再次是把握好做人做事的分寸。儒家主張中庸之道,主張任何事物都要維持均衡狀態(tài),于是就有“憂勤勿過,待人勿枯”及“方圓處世,寬嚴(yán)待人”之說,于是也就有蘇東坡對酒色財氣要有分寸的感嘆:“飲酒不醉最為高,好色不亂是英豪,世財不義君莫取,和氣忍讓氣自消”,于是你也就會理解我們銀行人員能做到把客戶當(dāng)“上帝”,克制忍讓,文明服務(wù)了。甘蔗沒有兩頭甜,大千世界,不是世外桃源,山外有山,人外有人,為官勿驕勿燥勿兇眾;為民勿怨勿憂要知足,凡事和為貴,禮為先,豁達,克制,以理服人,以和息事,再激烈的矛盾,再不和諧的局面都能緩和化解,從而達到溝通理解之目的,維護社會穩(wěn)定之大局。
總之,分寸說的就是要有正確的是非觀,善于控制自己的情緒、心境、語氣,把握好說話、做人、做事的分寸。當(dāng)前經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變,銀行面臨的風(fēng)險和挑戰(zhàn)異常嚴(yán)峻。銀行營業(yè)大廳是金融行業(yè)的窗口,更是黨和政府透視民心民情的社會窗口。如何正確處理金融業(yè)務(wù)發(fā)展與社會和諧穩(wěn)定,把握好防控金融風(fēng)險等諸多人民群眾敏感和在意的事情中牢記尺度,把握分寸尤為重要。