當(dāng)看到有老人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，心理都會(huì)不自覺的擔(dān)心與他們的交流問題。其實(shí)他們需要辦的業(yè)務(wù)多是存錢取錢等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，但畢竟年齡大了反應(yīng)有些遲緩了，在與他們進(jìn)行交流時(shí)，需要更多的集中精力。
每月網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)位退休的老年客戶來定期支取工資，雖然年齡已經(jīng)70多了，可是每次都是自己一個(gè)人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。記得第一次遇到他時(shí)，看到他拄著拐杖步履蹣跚的一步步走到網(wǎng)點(diǎn)，連忙上前準(zhǔn)備扶他。可是老人家不需要，堅(jiān)持自己一個(gè)人上到大堂來。詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，他也默不作聲一個(gè)人坐在椅子上�？吹酱翱跊]有人后，他走到窗口，從口袋里掏出一個(gè)存折本，對(duì)著窗口說到：“同志，我取下這個(gè)月工資。”柜員在為其辦理業(yè)務(wù)過程中，他始終沉默著，警惕著身邊的人。當(dāng)柜面提示其需要輸入密碼時(shí)，由于隔著玻璃的原因，提示了幾次客戶，其都沒有反應(yīng)。于是我上前提示其需要輸入一下密碼，客戶說：“大聲一點(diǎn)，我沒有帶助聽器，耳背聽不見。于是我又大聲說了一遍，客戶才聽清楚內(nèi)容，開始輸入密碼。但輸入了3次，密碼都是錯(cuò)的無法通過驗(yàn)證。這時(shí)后面的客戶似乎有些等的不耐煩了，于是提醒其是否還有其他客戶，但客戶堅(jiān)持就是這個(gè)密碼，他每月都在取著錢。
于是試著讓客戶用身份證進(jìn)行掛失修改，起初客戶不大同意，說銀行要騙他錢，他不該密碼，后來和他說道理，客戶才勉強(qiáng)同意換密碼。但客戶取好錢后，這個(gè)業(yè)務(wù)花了20多分鐘。后來為客戶辦理次數(shù)多了，慢慢熟悉起來，才知道過去老人被騙過，自己一個(gè)人在縣城生活，所以非常擔(dān)心再次受騙。聽了老人的的話，心理感到很酸楚。對(duì)比自己的服務(wù)，其實(shí)自己可以做的更多。
經(jīng)歷這次之后，自己開始更積極主動(dòng)的了解客戶需求，為他們提供業(yè)務(wù)綠色通道。在他們來到網(wǎng)點(diǎn)后，先休息下再辦理業(yè)務(wù)。離開時(shí)多提醒其幾句，讓客戶感受到溫暖。讓他們先接受自己的服務(wù)，在逐漸的相信自己能為其提供幫助。給他們多一分關(guān)愛，多一分理解。
人都有老的一天，給老人多一份溫暖的關(guān)愛�；蛟S只是我們的一點(diǎn)點(diǎn)用心，卻能帶給他們更多的方便與感到。
