一支離不開橡皮的鉛筆

    有些客戶視力不怎么好，但他們過來辦業(yè)務(wù)時(shí)并沒有把單子填寫完整，例如開卡的客戶忘記勾選“長城電子借記卡”，開網(wǎng)銀、短信通的客戶忘了勾選相應(yīng)的選項(xiàng)。我把單子遞給他們，提醒他們把相應(yīng)的地方補(bǔ)充完整。眼看著客戶馬上就要找到那個(gè)漏填的必填項(xiàng)目，轉(zhuǎn)眼間客戶又朝另一個(gè)方向去找，結(jié)果離漏填的必填項(xiàng)越來越遠(yuǎn)。我呆在柜臺里面渾身使不上力，在一旁等著干著急，最后不得不求助大堂經(jīng)理。

 

    有的客戶過來在定期一本通上取多筆定期存款，我在辦業(yè)務(wù)的過程中一不留神，有時(shí)又或者是眼睛看花了，把客戶不需要取的定期存款給取了出來，于是不得不沖正。這不僅讓一筆僅需要一分鐘就可以搞定的業(yè)務(wù)起碼延長了五分鐘的時(shí)間，還要承擔(dān)沖正遠(yuǎn)程集中授權(quán)被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)。

 

    后來我通過觀察周圍的同事，我發(fā)現(xiàn)，他們之所以可以有效避免我所遇到的這些問題，在于他們有一支離不開橡皮的鉛筆。

 

    面對視力不好的客戶，他們會用鉛筆把客戶漏填的必填項(xiàng)目給圈出來，待客戶補(bǔ)充完整后，他們用橡皮擦掉鉛筆痕跡，這樣一來，客戶既可以快速找到未填寫完整的地方，又不影響傳票的整潔；面對在定期一本通上面取多筆定期存款的客戶，他們會按照客戶的意愿先用鉛筆把那幾筆勾選出來，然后把定期一本通遞給客戶確認(rèn)一遍。待辦完業(yè)務(wù)后，他們擦掉定期一本通上面鉛筆打鉤的地方，不影響客戶存折本子的的美觀，也防止銷錯(cuò)筆數(shù)帶來的麻煩。

 

    在上學(xué)的時(shí)候，我們把老師劃定范圍內(nèi)的知識學(xué)懂學(xué)會，好多問題都有著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的答案，我們找到標(biāo)準(zhǔn)答案，努力理解它、記住它，面對同樣的標(biāo)準(zhǔn)答案，最后出來的分?jǐn)?shù)卻有差別，不同的分?jǐn)?shù)體現(xiàn)著我們努力程度的差別。

 

    參加工作后，學(xué)會辦一筆業(yè)務(wù)并不困難，要想把業(yè)務(wù)辦好，我們需要花很多心思在上面。有的人不以為然，而有的人卻精益求精，選擇去努力完善自己。也許正是在這些過程中節(jié)省出來的一分鐘時(shí)間，你可以營銷到一個(gè)VIP客戶，又或者是一筆理財(cái)或者其他產(chǎn)品。而我也選擇去相信，那些柜面營銷做得很出色的員工，他們之所以在同樣的工作時(shí)間內(nèi)取得了不一樣的成績，這些都與他們在辦理業(yè)務(wù)過程中多花心思、多動腦筋分不開。