以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶

    什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們接聽電話時親切的一聲“您好，建設(shè)銀行”！是我們遞送單據(jù)時并攏的雙手，是我們微笑時露出的八顆牙齒，其實優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們無形的產(chǎn)品，它以一種潛移默化的方式提供給客戶，讓客戶感受到一種被關(guān)愛、被重視的感覺。

    隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行之間的競爭也日趨激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的競爭的焦點，我作為一名網(wǎng)點前臺工作人員，更加深刻的體會到，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象。

    那么，我們怎樣才能做到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？第一，微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，耐心為他們辦理各種業(yè)務(wù)，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時感受到溫暖。第二，堅持使用“7+8”優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語，細(xì)節(jié)決定成敗，要全方位的了解客戶的需求，解決客戶的疑難問題，積極為客戶營銷合適的產(chǎn)品，為客戶做出最滿意的服務(wù)。第三，創(chuàng)造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，積極與客戶互動，指導(dǎo)客戶填單，減少客戶在排隊等候時焦急，煩躁的心態(tài)，讓客戶有賓至如歸的感覺。

    作為建設(shè)銀行的一員，我時刻銘記以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)，立足于自己的崗位，為網(wǎng)點付出自己的一份努力，用真心贏得客戶。