5月4日我很榮幸的參加了行里的下鄉(xiāng)扶貧活動(dòng)，雖然這只是一次簡(jiǎn)單的行程，但是卻帶給我很大的沖擊。
在此番扶貧中，我作為一名銀行工作人員主要是為各位村民宣傳金融知識(shí)，可是得到的反響卻出乎我的意料之外。之前我就聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)村民脫貧意識(shí)差，大概講的是扶貧工作人員去村里宣傳脫貧意識(shí)和方法，村民卻直接要求他們送車(chē)子送錢(qián)，一開(kāi)始我以為是講笑話，這回卻真的是“眼見(jiàn)為實(shí)”。當(dāng)我們來(lái)到一戶(hù)人家中說(shuō)：“你好，我們來(lái)自建設(shè)銀行，今天特意上門(mén)來(lái)為您來(lái)普及一下金融知識(shí)。”這戶(hù)人家直接就把我們拒絕了，并把小孩往屋里趕，當(dāng)我們繼續(xù)說(shuō)明此番來(lái)意的時(shí)候，得到的依舊是“我不管事”、“我不認(rèn)識(shí)這些東西”、“我不需要”諸如此類(lèi)的回答。這在一定程度上可以反映出村民的純樸，但是更多的是對(duì)突破自我的一種抗拒心理。有的村民善于接受新鮮事物，敢于突破自我，于是就走在了致富的前沿。
此番道理對(duì)于扶貧如是，對(duì)于我們的日常工作中亦然�，F(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)工作中存在一個(gè)現(xiàn)象就是柜員和客戶(hù)經(jīng)理之間的區(qū)分越來(lái)越模糊，而許多柜員仍然把自己的定位于前臺(tái)人員的高度上。“我不是客戶(hù)經(jīng)理，這個(gè)任務(wù)目標(biāo)對(duì)于我來(lái)說(shuō)太高了”，這是許多人心里固有的想法。其實(shí)只要變變方式，平時(shí)多給客戶(hù)留一張名片，下班多打幾通電話，節(jié)日里多發(fā)幾條祝福短信，自然而然就找到了商機(jī)，也走出了自己給自己設(shè)下的框框。所以我覺(jué)得還需自己平日里多留點(diǎn)心思，當(dāng)柜員的就不一定處于劣勢(shì)，當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理也不一定占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
同理我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也是如此，現(xiàn)在的問(wèn)題主要體現(xiàn)于客戶(hù)對(duì)于新興事物不太感冒，很多客戶(hù)寧愿排一兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)也不愿意去自助柜員機(jī)解決自己的問(wèn)題。當(dāng)我們向客戶(hù)提供方便的服務(wù)的同時(shí)，客戶(hù)總擺擺手表示不會(huì)做。所以改變目前客戶(hù)的心態(tài)是最重要的，而不是把解決問(wèn)題的關(guān)鍵放在自助柜員機(jī)上，這仍然需要柜員和大堂經(jīng)理平時(shí)多花精力去培養(yǎng)客戶(hù)來(lái)解決這種治標(biāo)不治本的現(xiàn)狀。
不困于心，不困于形。我想有了這次寶貴的經(jīng)歷，能讓我在以后的工作中做的更好，做的更出色。
