進入5月，氣溫逐漸升高了起來。到了中午，室外的溫度已經(jīng)到了30攝氏度以上。當(dāng)客戶步入到大堂，往往背上已經(jīng)濕透。這時遞上的一杯涼水，不僅能讓緩解客戶的燥熱，也能讓客戶感受到貼心的服務(wù)。
銀行是服務(wù)行業(yè)，好的服務(wù)，帶來好的體驗。站在大堂面對著形形色色的客戶，為他們提供其所需的服務(wù)，方便了客戶，也讓自己的工作更為輕松。但要做好這份工作，并沒有想象中那樣輕松。有的客戶可能是需要取3萬塊錢，但前面剛好有客戶在掛失，在夏天的時候，因為等候的較長，客戶能容易抱怨。有的客戶可能是想換折，但不巧趕上中午吃飯輪班，前面有不少的客戶也同樣在等候，客戶不愿久等，就匆忙離去了。
如何發(fā)揮好大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，讓盡量多的客戶能夠?qū)Ψ⻊?wù)滿意。高效的服務(wù)，專注的精神，往往能給客戶帶來不錯的體驗。利用好自助銀行和智慧柜員機分流現(xiàn)金與非現(xiàn)金客戶，面向等候區(qū)的客戶做沙龍互動活動，為老年客戶和孕婦開辟綠色通道，這些服務(wù)都能改善客戶的業(yè)務(wù)體驗。但如果遇上人多的時候，優(yōu)先做好客戶分流，，再回答客戶的咨詢問題與幫助，最后在利用空余時間做好營銷，通過輕重緩急的安排，更能讓客戶感到滿意。
在網(wǎng)點人少時，做好服務(wù)的細節(jié)。收拾好展區(qū)的宣傳折頁，將網(wǎng)點的植物打理一下，規(guī)整一下座椅，讓客戶已經(jīng)入大堂就有種很舒服的感覺。同時可以借助大堂平板，有針對性的向客戶營銷產(chǎn)品，讓客戶更多的參與到互動中，發(fā)掘客戶的營銷潛力，提升客戶的忠誠度。走進客戶的生活，了解客戶目前的真實想法，讓服務(wù)內(nèi)容豐富起來。
服務(wù)滿意，客戶放心，消除彼此間的陌生感，與客戶交流更加自由暢快。雖然客戶會不斷變化，但留下了真摯的服務(wù)情意。
