進入5月,氣溫逐漸升高了起來。到了中午,室外的溫度已經(jīng)到了30攝氏度以上。當(dāng)客戶步入到大堂,往往背上已經(jīng)濕透。這時遞上的一杯涼水,不僅能讓緩解客戶的燥熱,也能讓客戶感受到貼心的服務(wù)。
銀行是服務(wù)行業(yè),好的服務(wù),帶來好的體驗。站在大堂面對著形形色色的客戶,為他們提供其所需的服務(wù),方便了客戶,也讓自己的工作更為輕松。但要做好這份工作,并沒有想象中那樣輕松。有的客戶可能是需要取3萬塊錢,但前面剛好有客戶在掛失,在夏天的時候,因為等候的較長,客戶能容易抱怨。有的客戶可能是想換折,但不巧趕上中午吃飯輪班,前面有不少的客戶也同樣在等候,客戶不愿久等,就匆忙離去了。
如何發(fā)揮好大堂經(jīng)理的崗位職責(zé),讓盡量多的客戶能夠?qū)Ψ⻊?wù)滿意。高效的服務(wù),專注的精神,往往能給客戶帶來不錯的體驗。利用好自助銀行和智慧柜員機分流現(xiàn)金與非現(xiàn)金客戶,面向等候區(qū)的客戶做沙龍互動活動,為老年客戶和孕婦開辟綠色通道,這些服務(wù)都能改善客戶的業(yè)務(wù)體驗。但如果遇上人多的時候,優(yōu)先做好客戶分流,,再回答客戶的咨詢問題與幫助,最后在利用空余時間做好營銷,通過輕重緩急的安排,更能讓客戶感到滿意。
在網(wǎng)點人少時,做好服務(wù)的細節(jié)。收拾好展區(qū)的宣傳折頁,將網(wǎng)點的植物打理一下,規(guī)整一下座椅,讓客戶已經(jīng)入大堂就有種很舒服的感覺。同時可以借助大堂平板,有針對性的向客戶營銷產(chǎn)品,讓客戶更多的參與到互動中,發(fā)掘客戶的營銷潛力,提升客戶的忠誠度。走進客戶的生活,了解客戶目前的真實想法,讓服務(wù)內(nèi)容豐富起來。
服務(wù)滿意,客戶放心,消除彼此間的陌生感,與客戶交流更加自由暢快。雖然客戶會不斷變化,但留下了真摯的服務(wù)情意。