作為一名從事多年前臺(tái)操作的柜員，柜面操作常見(jiàn)的業(yè)務(wù)差錯(cuò)大多都有過(guò)親身經(jīng)歷。對(duì)于差錯(cuò)出現(xiàn)有原因，我相信每位同事都有自己的經(jīng)驗(yàn)和看法，而我想分析的原因是“分神”。
每天從早上9點(diǎn)鐘開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)迎來(lái)一波又一波前來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)的客戶(hù)，各種不同的業(yè)務(wù)需求，形形色色的客戶(hù)，嘈雜的工作環(huán)境使我們不得不高度集中注意力，小心謹(jǐn)慎的辦好手中的每一筆業(yè)務(wù)。但是，即使再小心，業(yè)務(wù)差錯(cuò)往往也能和我們不期而遇。在多次回看監(jiān)控視頻中我漸漸發(fā)現(xiàn)，在我們出現(xiàn)的差錯(cuò)中，有一個(gè)頻繁出現(xiàn)的誘因，那就是“分神”。
這里所說(shuō)的“分神”并不是說(shuō)上班時(shí)候開(kāi)小差，而是辦業(yè)務(wù)的過(guò)程中被其他的事情打斷。比如，正在為一位客戶(hù)辦理一筆大額現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，清點(diǎn)現(xiàn)金過(guò)程中有其他客戶(hù)或工作人員前來(lái)咨詢(xún)事情，分神答話(huà)的同時(shí)，手中的現(xiàn)金清點(diǎn)業(yè)務(wù)也一直沒(méi)停止，但是答話(huà)的過(guò)程中，有可能現(xiàn)金數(shù)錯(cuò)自己也未能發(fā)現(xiàn)，這樣一筆現(xiàn)金差錯(cuò)就產(chǎn)生了。這類(lèi)因?yàn)?ldquo;分神”出現(xiàn)的差錯(cuò)在客戶(hù)身份核查、憑證要素填寫(xiě)，印章漏蓋等方面很常見(jiàn)。
每天面對(duì)繁雜的業(yè)務(wù)，瑣碎的內(nèi)部事項(xiàng)，在無(wú)法改變這種現(xiàn)狀的時(shí)候，要防止差錯(cuò)，我們應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，改變自己的不良操作習(xí)慣。堅(jiān)持業(yè)務(wù)一筆一清，遇到事情要從容淡定，養(yǎng)成好的心態(tài)。當(dāng)手頭上有業(yè)務(wù)沒(méi)辦完時(shí)，對(duì)客戶(hù)或是同事說(shuō)一聲抱歉，專(zhuān)心辦完業(yè)務(wù)再去處理其他的事情。每天下班后憑證的勾對(duì)很重要，切勿圖一時(shí)之快。
總之，堅(jiān)持合規(guī)操作，保持好的心態(tài)，集中注意力，切勿一心二用就能杜絕差錯(cuò)的產(chǎn)生!（朝陽(yáng)支行）
