1、電話目的明確。
我們很多客戶經理或產品銷售經理，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發(fā)現該說的話沒有說，該達到的營銷目的沒有達到。比如：我行要給一個潛在客戶打電話，目的就是通過電話交流讓對方更加了解我行的結算產品，有機會簽約我行產品。有了這個目的，就要設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的特點和功能。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成營銷目的。所以，利用電話營銷一定要目的明確。
2、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的，我們經常會接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，這樣時間一長，就不記得了。在電話營銷時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及簽約的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯(lián)系的。
3、必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多客戶經理還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷員工，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個員工，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有決定權的。
4、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多員工由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我們自己也經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么？所以，在電話營銷時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講的普通話。語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
5、做好電話登記工作，即時跟進。
電話營銷后，一定要做登記，并做簡單的總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成。乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于幫助客戶做決定，比如：某某客戶，經過幾次溝通，我們和客戶聯(lián)系時，要果斷的對客戶說我們已經為你準備好了五項產品，希望今天就能給你簽約，希望你盡快來我行辦理相關手續(xù)。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話營銷除了以上5點外，還有許多的細節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時的服務等等，只要有心去做，就一定會越做越好。
