輪崗后的變化

    休完產(chǎn)假回來后，銀行系統(tǒng)由DCC變成了新一代，填單由手工變成機(jī)打，崗位由高柜變成低柜，人也由瘦變胖了！

    相比現(xiàn)金區(qū)，在低柜辦理業(yè)務(wù)少了現(xiàn)金的清點(diǎn)，但業(yè)務(wù)卻更復(fù)雜，開戶、轉(zhuǎn)賬、電子銀行簽約、修改信息、基金、ETC......辦的最多的當(dāng)然是個(gè)人開戶和電子銀行簽約業(yè)務(wù)了，經(jīng)常是在柜臺(tái)這里排長隊(duì)，為了更簡潔快速的辦理業(yè)務(wù)，所以我不得不提高我的速度，也很容易會(huì)忙中出亂，一次在為客戶開戶時(shí)，核查身份證時(shí)，鑒別儀還未讀取該客戶信息，導(dǎo)致核查的信息還是上一位辦理業(yè)務(wù)的客戶的信息，幸虧在最后打印申請書提交的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了這一問題，不然就造成重大差錯(cuò)了。我覺得在低柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有以下兩點(diǎn)是必須要做得的：

    第一、要忙中不亂。在低柜要面對的客戶很多，經(jīng)常在你面前圍著許多客戶，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候可能還要回答另一位客戶的問題，這就要求我們一定要認(rèn)真仔細(xì)，辦業(yè)務(wù)要掌握自己的節(jié)奏，不能出現(xiàn)失誤。速度時(shí)肯定要提高的，但最重要的前提是保證準(zhǔn)確性，要是出錯(cuò)，耽誤的時(shí)間更多。

    第二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要規(guī)范。低柜少了一層玻璃的阻隔，更能和客戶面對面的交流，優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做好才更能獲得客戶的好感，發(fā)現(xiàn)更多營銷的機(jī)會(huì)。笑容多一點(diǎn)，語氣柔和點(diǎn)，以城待人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的客戶也是很可愛的。