業(yè)務分流是做好優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵一步，隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的步伐，業(yè)務分流越來越受到重視，吉首支行業(yè)務特別繁多，所以業(yè)務分流成了每天的重要工作日程，總結(jié)業(yè)務分流的經(jīng)驗，主要有以下幾點：
第一，大堂經(jīng)理多詢問，等候區(qū)內(nèi)分流客戶。大堂經(jīng)理定期耐心詢問等候區(qū)內(nèi)的客戶，在客戶不反感的前提下知曉客戶辦理業(yè)務的類型及金額，幫助能在柜員機上辦理業(yè)務的客戶在自助服務區(qū)辦理，一方面節(jié)省了客戶等候時間，一方面教會了客戶使用自助服務終端，提高自助服務區(qū)設備使用率。
第二，柜員勤解釋，打消客戶抱怨和疑慮。對于在柜臺上面叫到號前來辦理兩萬塊錢以下存取款業(yè)務的客戶，柜員及時呼叫大堂經(jīng)理，由大堂工作人員帶領(lǐng)客戶到柜員機上辦理，柜面和大堂工作人員一起做客戶的勸解疏導工作，達到事半功倍的效果。
第三，抓住機會多營銷，一箭雙雕。客戶辦理業(yè)務時多留心，營銷產(chǎn)品，即可以達到分流客戶的效果，又營銷了產(chǎn)品，一舉兩得。比如無卡無折存款的客戶，可以營銷手機銀行，把錢存到建行卡之后，下次就可以自己在手機上辦理此項業(yè)務。還有客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務，特別是跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬需要收費的時候，結(jié)算通卡和手機銀行也成為了兩個賣點，結(jié)算通卡轉(zhuǎn)賬免費，手機銀行免費，不僅為客戶節(jié)省了手續(xù)費，更促成了客戶在手機端和自助柜員機上辦理業(yè)務。
總之，站在客戶的角度上及時分流客戶，切實為客戶著想，不僅可以推進優(yōu)質(zhì)服務，更有利于產(chǎn)品的營銷，為客戶提供更加便捷更加實惠的服務。
