作為建行的一名普通柜員,我深刻的體會到,除了完成每天的日常工作外,我還應(yīng)該做到積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時給與客戶滿足的回饋,為客戶提供我們的服務(wù)。
在維護(hù)客戶工作過程中我發(fā)現(xiàn)還要細(xì)分客戶,確立短期目標(biāo)客戶和長期目標(biāo)客戶、潛力客戶,如VIP客戶、信用卡客戶和理財客戶、POS機(jī)商戶客戶等等,時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
每個客戶都是我們建設(shè)銀行這顆大樹的根基,只有維護(hù)客戶在我心,我們這顆大樹才能穩(wěn)住根基,枝繁葉茂,生生不息的。維護(hù)客戶從現(xiàn)在開始從點滴做起。
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