近期，銀行卡詐騙案件呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢，“老年人”群體已經(jīng)成為被詐騙的主要對象。如何防范老年人被詐騙，作為銀行機(jī)構(gòu)在防范老年人詐騙中應(yīng)從以下幾方面協(xié)助老年人認(rèn)識和防范詐騙行為：
一、加強(qiáng)宣傳，提高防范意識
1、利用LED電子屏（有條件的網(wǎng)點(diǎn)可以播放防詐騙宣傳片）宣傳屏滾動提示客戶注意資金安全，防止詐騙，尤其是對高息誘惑以及電話短信詐騙提高警惕。
2、在營業(yè)廳張貼防詐騙宣傳畫，提醒客戶防止詐騙。
3、利用農(nóng)金員、村委會等向老年人加強(qiáng)宣傳，講解銀行卡詐騙案例。對其進(jìn)行思想教育，提示勿貪小便宜、不要相信中大獎(jiǎng)、高息攬存等虛假信息。
二、加強(qiáng)一線柜員培訓(xùn)，提高銀行員工識別詐騙行為能力。
定期組織員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)案例的學(xué)習(xí)教育，特別是電子銀行詐騙，提高員工識別詐騙案件的能力。
三、加強(qiáng)員工責(zé)任感，提高員工工作敏感性和警惕性。
加強(qiáng)員工責(zé)任感，對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人，銀行員工要做到“四必問”，即為什么要取款（匯款），是否認(rèn)識對方，對方是否是政府工作人員，是否知道有電信（轉(zhuǎn)賬）詐騙。具體有以下幾個(gè)方面：
1、當(dāng)遇到老年人有人陪伴其來取錢時(shí)，詳細(xì)地詢問取錢的目的及身邊人的身份，當(dāng)陪伴之人說話含糊不清，提醒老年人小心上當(dāng)。
2、當(dāng)遇到老年人單獨(dú)取錢且急急忙忙取錢的，若出現(xiàn)老人神智不清或身體有缺陷的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系其家人并且及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。
3、當(dāng)遇到老年人取大額現(xiàn)金時(shí)，要詢問其用途，并介紹我們知道的詐騙案例，令其提防。
4、遇到老年人來我行給別人匯錢的時(shí)候，柜員及室內(nèi)主任應(yīng)格外上心，詳細(xì)地問其對方是什么人，為什么要匯錢，老人認(rèn)識對方嗎，這些都要詳細(xì)的問明白。
5、對前來開卡的老年人，要問明開卡原因，多交流，對銀行卡的利弊對其解釋說明，尤其是銀行卡本身存在的盜刷風(fēng)險(xiǎn)。
四、采取措施，防范詐騙，降低損失。
1、對于一些老年人已相信騙子捏造的詐騙事件，且資金尚未轉(zhuǎn)入詐騙方，未造成資金損失的，應(yīng)對老年人進(jìn)行說教，說教后仍執(zhí)迷不悟的，主動聯(lián)系其子女、親屬，協(xié)助進(jìn)行說教，防止資金被不法分子騙走。
2、對已上當(dāng)受騙的老年人，主動要求其報(bào)警，協(xié)助警方追回騙款。
3、對于銀行卡開通手機(jī)銀行，網(wǎng)上銀行的客戶要告知他風(fēng)險(xiǎn)：不要點(diǎn)開通過短信接收的不明網(wǎng)站或連接，不要告訴任何人自己的短信驗(yàn)證碼。保管好自己的銀行卡取款密碼。
