為破解衡陽(yáng)分行cos_t系統(tǒng)及對(duì)公帳戶對(duì)賬業(yè)務(wù)的管理難題，提升會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)管理水平。4月7-8日，在主管行長(zhǎng)滕紅斌批示下，由衡陽(yáng)分行渠運(yùn)部羅春梅經(jīng)理、廖露陽(yáng)副經(jīng)理分別帶隊(duì)，組織所轄8位網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管和2位督導(dǎo)員分二批到湘潭行、芙蓉行實(shí)地學(xué)習(xí)兄弟行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法。通過(guò)聽(tīng)取湘潭行、芙蓉行兩個(gè)行渠運(yùn)部負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀委派營(yíng)運(yùn)主管的經(jīng)驗(yàn)介紹、座談交流及學(xué)習(xí)具體操作流程等形式，使得我行參觀學(xué)習(xí)人員開(kāi)闊了思路、掌握了技巧，學(xué)習(xí)了方法，總之，收益匪淺，收獲多多，啟發(fā)深深。
啟示一、領(lǐng)導(dǎo)重視、人人參與。一是要在全行形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視，業(yè)務(wù)部門(mén)全力配合，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理大力支持、主辦部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)、經(jīng)辦柜員規(guī)范操作的良好氛圍。二是渠運(yùn)部分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實(shí)，部門(mén)專(zhuān)管員每天查看網(wǎng)點(diǎn)異常數(shù)據(jù)并及時(shí)下發(fā)，各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管每天關(guān)注市行下發(fā)的數(shù)據(jù)及時(shí)回復(fù)異常原因，找準(zhǔn)關(guān)鍵原因，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公柜員的在經(jīng)辦cos_t業(yè)務(wù)時(shí)，時(shí)刻提醒自己注意技巧及細(xì)節(jié)，有句名言說(shuō)“習(xí)慣不是造就你，就是毀掉你”，這不僅僅是為了考核，也是平時(shí)工作態(tài)度的一種體現(xiàn)，并將這些正確的操作習(xí)慣堅(jiān)持下去，促使cos_t業(yè)務(wù)質(zhì)量有較大的提升。
啟示二、夯實(shí)基礎(chǔ)、提高指標(biāo)。
各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)高的行處，究其原因就是有良好的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作水平，例如在湘潭行、芙蓉行的驗(yàn)印率指標(biāo)上就可見(jiàn)一斑，湘潭行、芙蓉行花了大力氣進(jìn)行印鑒建庫(kù)和整改，故這兩大行的驗(yàn)印率指標(biāo)在全省穩(wěn)居前列；芙蓉行高度重視帳戶清理工作，芙蓉行對(duì)公帳戶賬單回收率高居全省前列，年年斬獲省行獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)入良性循環(huán)軌道。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作是會(huì)計(jì)工作的基本環(huán)節(jié)，會(huì)計(jì)人員則是會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié)，會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)直接影響到會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化。經(jīng)驗(yàn)證明，cos_t業(yè)務(wù)工作、對(duì)賬業(yè)務(wù)得失成敗重點(diǎn)就在于會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的水平。
啟示三、完善流程、降低差錯(cuò)。
完善cos_t業(yè)務(wù)工作流程，COS_T業(yè)務(wù)適當(dāng)集中于操作熟練的柜員，cos_t業(yè)務(wù)工作流程第一步是進(jìn)行cos_t業(yè)務(wù)工作的事前審核，對(duì)于票面的八要素——日期、票據(jù)號(hào)碼、付款人賬號(hào)、大寫(xiě)金額、小寫(xiě)金額、用途、支付密碼、功能等，cos_t柜員必須熟知并加強(qiáng)關(guān)注。工作流程第二步是業(yè)務(wù)辦理中柜員要集中精力：在掃描票據(jù)的過(guò)程中，柜員一定要高度集中注意力，堅(jiān)決杜絕票據(jù)倒置，憑證組合錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)編碼選擇錯(cuò)誤、筆數(shù)錯(cuò)誤等差錯(cuò)。柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中要“三多三少”，即多審核、多檢查、多思考，少批掃、少觸發(fā)、少切換。工作流程第三步是事后多思考多總結(jié)，每天都有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)下發(fā)，這些都是對(duì)業(yè)務(wù)處理的總結(jié)，也是以后工作中應(yīng)該注意的地方。對(duì)于是自身原因造成的，要在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中更加注意；對(duì)于客戶原因造成的，因及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題，避免再次出現(xiàn)類(lèi)似情況。
啟示四、注意溝通 尋求支持
為有效降低柜面業(yè)務(wù)集中處理的異常處理率，一方面要積極與省行集中處理中心幫扶團(tuán)隊(duì)溝通，尋求業(yè)務(wù)指導(dǎo)與支持，對(duì)個(gè)別疑難問(wèn)題對(duì)照生產(chǎn)系統(tǒng)影像及后臺(tái)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，逐筆查找影響異常處理率的原因，歸類(lèi)分析整理。另一方面cos-t系統(tǒng)的深入推廣在很大程度上不僅依賴于我們前臺(tái)柜員們的精湛審票能力，同時(shí)也需要客戶的配合。比如說(shuō)，印鑒章加蓋的是否清晰、采用機(jī)打方式與否、手寫(xiě)的字體是否清晰等對(duì)于后臺(tái)處理的時(shí)間也會(huì)有一定的影響。若客戶出票較多，建議客戶在公司將票據(jù)打印好，送來(lái)前臺(tái)直接出票；若客戶只能采取手寫(xiě)方式，需告知客戶用正楷書(shū)寫(xiě)，不要連筆，票面要素要寫(xiě)的清晰。這樣也可以在最大程度上節(jié)省客戶的時(shí)間，讓他們感受到cos_t系統(tǒng)所帶來(lái)的便利，也將會(huì)進(jìn)一筆提高cos_t作業(yè)效率和客戶體驗(yàn)。
啟示五、強(qiáng)化培訓(xùn) 提升素質(zhì)
一是重視員工的崗位培訓(xùn)工作，采取多種形式的培訓(xùn)方式，不斷強(qiáng)化員工基本知識(shí)、基本制度、基本技能學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，促進(jìn)全行柜員整體素質(zhì)有效提高；二是針對(duì)新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)及辦理業(yè)務(wù)中遇到的疑難問(wèn)題，邀請(qǐng)省行資深專(zhuān)家來(lái)行專(zhuān)題講座，面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)答疑解難，查找解決問(wèn)題有效途徑；三是制定科學(xué)合理的考核辦法，激勵(lì)員工積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。（渠運(yùn)部）
