常德德山支行擁有一支年輕的隊伍，充滿朝氣與激情，但是年輕就會存在棱角和個性，風(fēng)險控制的難度可想而知，基層管理的重要性也不言而喻。歸咎風(fēng)險的起因，就是基層管理松散，未遵照業(yè)務(wù)操作規(guī)章制度，基層員工對柜面操作流程的疏忽和放松警惕，產(chǎn)生了雙方均無法規(guī)避的風(fēng)險點。
第一，客戶的業(yè)務(wù)要求，是前臺員工接觸客戶時首先應(yīng)該把握的基本點。每位客戶都是持有自己的意愿來到銀行辦理業(yè)務(wù)，柜員不應(yīng)該違背，更不應(yīng)該曲解，而是應(yīng)該詳盡，仔細(xì)的聆聽客戶的要求，認(rèn)真分析客戶的業(yè)務(wù)需要，以便準(zhǔn)確迅速的完成業(yè)務(wù)流程。
第二，操作過程中切勿圖快，圖簡單。柜面操作流程是嚴(yán)格化，精細(xì)化的流程，不能走捷徑，更不能敷衍了事。柜員在業(yè)務(wù)操作結(jié)束前，尤其在提交業(yè)務(wù)時，應(yīng)該停下來嚴(yán)格審查業(yè)務(wù)操作界面內(nèi)容，查看是否有錯誤和遺漏，再做提交，以避免出現(xiàn)操作性差錯而重復(fù)操作。
第三，業(yè)務(wù)主管應(yīng)該堅決做好前臺業(yè)務(wù)風(fēng)險控制者的角色，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)章把好業(yè)務(wù)流程的每一道關(guān)卡，謹(jǐn)遵授權(quán)業(yè)務(wù)職責(zé)，做好現(xiàn)金業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)的復(fù)點員。在眼到，手到，心到的授權(quán)三到要求下，避免業(yè)務(wù)流程中漏洞的產(chǎn)生，這既是保護(hù)自己，也是保護(hù)同事，更是維護(hù)了客戶的權(quán)益。
第四，客戶簽名的問題，是長期以來一直強(qiáng)調(diào)的風(fēng)險問題。部分網(wǎng)點柜員依然存在代客戶簽名，想法簡單化，流程隨意化的情況。簽名是客戶對業(yè)務(wù)辦理結(jié)果的確認(rèn)，是賦有一定法律效力的民事行為，銀行工作人員不應(yīng)該竊取客戶的權(quán)力，雖然能將問題簡單化掩蓋，但是一旦發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，后果卻是致經(jīng)辦人員于非常不利的境地。
第五，機(jī)器設(shè)備故障的問題是柜面業(yè)務(wù)常見的問題，柜員除了在做好工前準(zhǔn)備，檢查好機(jī)器的同時，更要能靈活處理設(shè)備故障問題，如若未能及時打印或者補(bǔ)打，也應(yīng)該立即向客戶說明情況，手工填補(bǔ)并加蓋私章，好記性不如爛筆頭的道理在柜面業(yè)務(wù)操作中也是適用的。柜員應(yīng)該時刻謹(jǐn)記杜絕風(fēng)險點，保護(hù)自己。
每一位建行員工都應(yīng)該學(xué)會保護(hù)自己，規(guī)章制度應(yīng)該銘記于心。銀行業(yè)是一份高風(fēng)險行業(yè)，對你，對我，對客戶都是如此。成熟的商業(yè)銀行應(yīng)該是能夠杜絕風(fēng)險點，維護(hù)員工利益，保護(hù)客戶權(quán)益的代表，更應(yīng)該教導(dǎo)每一位建行人，勿以惡小而為之的道理。
