銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，服務(wù)可以說(shuō)是銀行的門面，是與銀行資產(chǎn)等經(jīng)營(yíng)要素同等重要的，甚至影響更為廣泛的要素。因此服務(wù)質(zhì)量的好壞決定了一個(gè)銀行是否能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得客戶，贏得口碑。作為一名建行員工，從入行伊始，我就秉持著“服務(wù)至上“的理念，“用心”為客戶服務(wù)。
怎么才能做到“用心”服務(wù)？
首先，我們的服務(wù)工作要從“用心”開始，用“心”對(duì)待。在日常工作中，要時(shí)時(shí)處處用心去觀察，用心去思考，用心去體驗(yàn)，用心去經(jīng)營(yíng)。“世上無(wú)難事，只怕有心人”，如此用心必然感染客戶，一定能贏得客戶的忠誠(chéng)和回報(bào)。記得最清楚的是我名下存款最多的客戶丁姐，她就是被我細(xì)致的服務(wù)所感動(dòng)的。有一次，她過(guò)來(lái)取錢，正好我是大堂經(jīng)理，我看見她的卡包已經(jīng)用了很久了都磨損了，于是我主動(dòng)給她拿來(lái)了新的卡包，還拿來(lái)了幾種樣式，供她選擇。她看到后很感動(dòng)，覺得我很貼心，讓她有種賓至如歸的感受，于是她立馬從別的銀行轉(zhuǎn)來(lái)了300萬(wàn)到我們支行，并表示會(huì)一直支持我們，結(jié)果丁姐成為了我們紫菱路支行成立以來(lái)的第一個(gè)財(cái)私級(jí)客戶。
其次，在服務(wù)中要用心專一。做服務(wù)工作既是一項(xiàng)使命，更是一份責(zé)任。投身于銀行服務(wù)事業(yè)，就當(dāng)全心全意，專心致志，百分之百進(jìn)入“角色”，切不可心不在焉，漫不經(jīng)心，每一個(gè)客戶都需要我們特別的關(guān)注。這里要提到我們的大堂經(jīng)理胡瓊姐。有一次，一位劉姓客戶在辦完業(yè)務(wù)后拿走了我行的分期宣傳折頁(yè)，胡姐在禮貌送別客戶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，及時(shí)向客戶遞交了自己的名片，并簡(jiǎn)要介紹了分期產(chǎn)品，沒想到正中客戶下懷，原來(lái)該客戶最近想裝修房屋，手里缺點(diǎn)錢，到幾家商業(yè)銀行都轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，了解了一下行情。胡姐的貼心服務(wù)讓客戶貨比三家，最終選擇了我們行，胡姐也成了劉姓客戶的專屬客戶經(jīng)理。
最后，“用心”了解客戶需求，記得在我值大堂期間，一位保單沒有到期的客戶來(lái)我行咨詢提前支取的收益，我行的客戶經(jīng)理胡哥在給他認(rèn)真測(cè)算后告訴他現(xiàn)在支取還會(huì)損失本金，這讓我詫異不已。原來(lái)在幾年前保險(xiǎn)行業(yè)不夠規(guī)范，駐點(diǎn)業(yè)務(wù)員對(duì)客戶進(jìn)行了錯(cuò)誤的引導(dǎo)，造成客戶與保險(xiǎn)公司的很多糾紛，客戶體驗(yàn)非常不好。胡哥告訴我客戶信賴銀行，客戶需要穩(wěn)妥的收益，為客戶提供有價(jià)值的銀行產(chǎn)品，滿足客戶的需求是我們的責(zé)任，站在客戶的角度思考，把握雙贏的節(jié)奏，才能真正地長(zhǎng)久地留住客戶。難怪在兩節(jié)任務(wù)沖刺時(shí)，胡哥的客戶應(yīng)邀而來(lái)。
用心服務(wù)，驚喜無(wú)處不在！
