攜手同行共成長

    轉眼間，在建行實習已近兩個月，兩個月前那個青澀的自己懷著緊張和忐忑的心情來到人民東路支行報道，回想起第一次來到人民東路支行的情景，腦海中浮現(xiàn)出四個字——“忙碌有序”。從最初面對客戶時的茫然不知所措到現(xiàn)在能熟練的引導客戶辦理業(yè)務，在這短短兩個月的時間里，我逐漸從在校學生的角色向職場新人轉變。

    人面對一個全新陌生的環(huán)境總是或多或少感到無所適從，我亦如此，在支行前輩們耐心的指導下，我逐漸開始適應支行的工作環(huán)境和工作節(jié)奏。起初，由于不熟悉銀行業(yè)務，給客戶拿錯了單據(jù)，失落感十足的我下定決心要盡快熟悉大堂的業(yè)務。在閑暇時我研究大堂里各種單據(jù)的填寫要求和自助設備的各項功能，遇到客戶詢問的我無法解決的問題時積極向前輩們請教，我十分感激支行前輩們耐心并毫無保留的指導，讓我有了很多的“第一次”。第一次指導客戶補登存折，第一次指導客戶在POS機上轉賬，第一次指導客戶使用柜員機，第一次指導客戶使用建行的網(wǎng)上銀行和手機銀行……每當看到客戶因順利辦理完業(yè)務露出滿意的微笑時，我十分滿足；每當聽到客戶因順利辦理完業(yè)務表達感謝時，我十分感動。作為金融服務行業(yè)，為客戶做好服務工作是我們的職責，客戶對我們服務的肯定是我們工作的動力。

    在工作中，我們要始終把客戶放在第一位，站在客戶的角度了解客戶的需求，為客戶提供最快捷最便利的解決方式，這是我關于大堂經(jīng)理對客戶進行引導分流工作的理解。在為客戶提供服務時，難免會遇到客戶需求與銀行相關制度沖突的時候，這時我們要對客戶表示理解，并耐心的向客戶解釋清楚拒絕為其辦理業(yè)務的原因，避免與客戶發(fā)生爭論，相信我們良好的態(tài)度能得到客戶的理解。把客戶當成自己的親人朋友，為客戶著想為其提供優(yōu)質的服務，相信這樣的服務定能得到客戶的肯定。4月12日一位常來人民東路支行辦理業(yè)務的老爺爺來我們支行辦理業(yè)務，老爺爺要轉賬十幾萬，由于金額較大，支行的唐哥便詢問了老爺爺轉賬事由，發(fā)現(xiàn)這是所謂的購買保健品的費用。一個年邁的老人，兒女又不在身邊，要花這么多錢購買保健品，事情緣由再清楚不過了。支行的莫姐及時勸解老爺爺不要上當受騙，大堂里其他顧客也紛紛勸阻，老爺爺轉賬未果，第二天老爺爺又來支行辦理業(yè)務，對支行工作人員表示了誠摯的感謝。在工作中熟悉客戶，真心為客戶著想，定能讓客戶得到滿意的體驗。每當聽到“還是你們建行的服務態(tài)度好”之類的贊許，都讓我滿足萬分。

    這短暫的兩個月里，在建行團結和諧的工作氛圍中，我不僅學到了銀行業(yè)務，而且學到了一種積極工作的態(tài)度。支行員工們不僅僅是一個團隊，更是一家人，大家互相團結互相包容，相互配合的做好各自的工作。支行就像一個機器，而各員工就是機器不同的零部件，只有大家緊密聯(lián)系在一起才能保證機器的正常運轉。我十分感謝人民東路支行的各位前輩這段時間對我的指導，也很慶幸能與你們攜手伴隨建行一同成長！