2015年是值得可喜可賀的一年,我所在的建行衡陽紅湘路支行,各項任務(wù)指標(biāo)都名列前茅,源于我行強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子,以及我們一線員工的積極努力,回顧一年的努力,談?wù)勛约涸跔I銷方面的淺見。
首先,選好目標(biāo)客戶很重要。例如金管家的營銷,當(dāng)目標(biāo)客戶來打印工資存折,對那些年齡較輕,而又對前面排隊等候辦業(yè)務(wù)有抱怨的客戶營銷較成功,對那些年齡大,習(xí)慣于柜臺辦業(yè)務(wù)(覺得用卡不安全)的客戶就不必多說了。
其次,利用系統(tǒng)找客戶可以事半功倍。例如信用卡的營銷,信用卡是現(xiàn)行的傳統(tǒng)產(chǎn)品,也是各家現(xiàn)行花精力競爭激烈的產(chǎn)品,而現(xiàn)在信用卡的市場基本飽和。不過我們可以利用建行先進的客戶分析系統(tǒng),后臺篩選,前后反顯,通過客戶身份查詢,看客戶是否持有該產(chǎn)品,按年齡,需求細(xì)分,做到有的放失,提高營銷成功率。
最后,售后的回訪也很重要的一環(huán),這樣可以聯(lián)絡(luò)感情發(fā)掘一些潛在優(yōu)質(zhì)客戶。例如我曾經(jīng)給一個老客戶做回訪時,聊了下家常,客戶不經(jīng)意間說了想給家里買臺車方便出行,我及時跟進,最終成功營銷一筆汽車分期業(yè)務(wù),客戶解決了資金問題買了車,我們獲得了客戶的信任和業(yè)績,正才是雙贏。
我非常榮幸獲得2015年個金業(yè)務(wù)“綜合營銷年”先進個人,在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給我這個榮譽,對我來說,這個榮譽不是名利的象征,而是一份責(zé)任。在今后的工作中,我將一如既往以自己的真誠,沉穩(wěn),不斷取得客戶的支持和肯定,創(chuàng)造更多的業(yè)績!