我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型正一步步有效施行，網(wǎng)點(diǎn)效能的提升才能有效促進(jìn)我行順利轉(zhuǎn)型。身為一名一線(xiàn)柜員，蝸牛般的進(jìn)步速度趕不上轉(zhuǎn)型的浪潮，要想不被淘汰，必須馬上行動(dòng)，快速進(jìn)步！身為一名一線(xiàn)柜員，我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面提升自身素質(zhì)：
第一、正確看待轉(zhuǎn)型，改變營(yíng)銷(xiāo)觀念。目前很多柜面人員還缺乏危機(jī)意識(shí)�？蛻�(hù)的需求在變化，網(wǎng)點(diǎn)在轉(zhuǎn)型。對(duì)客戶(hù)笑臉相迎，快速辦理柜面業(yè)務(wù)不足以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。柜面業(yè)務(wù)辦理可以被機(jī)器替代，但是適合客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)只有我們才能提供。柜員的短期目標(biāo)不僅是操作上的速度提升，而是要全面了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，提升營(yíng)銷(xiāo)成功率。
轉(zhuǎn)型初期柜員數(shù)量將減少，所以在崗的每位柜員一天所面對(duì)的客戶(hù)量應(yīng)該不會(huì)極具降低。所以柜員在快速辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)要高效營(yíng)銷(xiāo)，也就是要提高“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”的成功率。這要求我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確判斷出客戶(hù)的需求與特質(zhì)，再用一句話(huà)勾起客戶(hù)興趣。對(duì)于來(lái)網(wǎng)點(diǎn)較少的客戶(hù)，可通過(guò)新一代系統(tǒng)所提示的營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于來(lái)網(wǎng)點(diǎn)次數(shù)較多的客戶(hù)我們不需要每次都有營(yíng)銷(xiāo)，而是每次都要有溝通，從與客戶(hù)的溝通中提取有效信息。了解客戶(hù)的資金狀況，投資需要與喜好，再結(jié)合我行產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)也要記錄重要客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)成果，與特殊交易，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)性營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)。
第二、立足本崗位，學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí)。轉(zhuǎn)型并不單是柜員的轉(zhuǎn)型，也是其他崗位的轉(zhuǎn)型。我們應(yīng)該全盤(pán)看待此事。柜員應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)到柜員數(shù)量減少，也會(huì)對(duì)柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求會(huì)更高。且不是任何一位柜員現(xiàn)在都有足夠的能力走出柜臺(tái)。我們要?jiǎng)偃萎?dāng)下的工作必須加快學(xué)習(xí)，想要走出柜臺(tái)也需要不斷學(xué)習(xí)。只有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備量，我們?cè)诿鎸?duì)客戶(hù)時(shí)才能自信的提出服務(wù)方針，獨(dú)立高效地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。靈活的運(yùn)用我行產(chǎn)品作為抓手牢牢留住客戶(hù)。我行提供的學(xué)習(xí)渠道很多，各種條線(xiàn)培訓(xùn)、晨會(huì)導(dǎo)讀、部門(mén)網(wǎng)站的文件、新一代網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等等。只要有了學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈欲望，工作或生活中都可以擠出時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)快速提升自己。
第三、注重團(tuán)隊(duì)配合，發(fā)揮黨員的奉獻(xiàn)精神。我們提倡個(gè)人能力的提升，培養(yǎng)全能型人才，但是團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)不會(huì)被忽視。每個(gè)人都有自己特長(zhǎng)，每個(gè)人都有自己的崗位職責(zé)。在遇到不能單憑一個(gè)人的力量快速解決的問(wèn)題時(shí)，我們要注意團(tuán)隊(duì)配合。毛澤東主席說(shuō)過(guò)：“團(tuán)結(jié)一致，同心同德，任何強(qiáng)大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會(huì)向我們投降。”在日常工作中要有大局意識(shí)，不能在意個(gè)人的小利益，集體的進(jìn)步才是真正的勝利。
我相信現(xiàn)在能看清現(xiàn)狀，珍惜現(xiàn)有崗位，積極的提升個(gè)人素質(zhì)，注重崗位間的配合。在提高各崗位效能的同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)效能也將迅速提高。
