這是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，這是一個(gè)不再僅僅是競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的時(shí)代，客戶在消費(fèi)我們產(chǎn)品的同時(shí)，也在消費(fèi)著我們所能提供給他們額外的服務(wù)體驗(yàn)。那么，什么樣的服務(wù)才能留住客戶，才能讓客戶滿意我們的服務(wù)，選擇我們的企業(yè)？這個(gè)問題不難理解，答案也有很多標(biāo)準(zhǔn)，微笑的服務(wù)、貼心的服務(wù)、個(gè)性化的服務(wù)或者禮儀化規(guī)范的服務(wù)等等，這些形容自然是我們所能想到的為客戶提供的很好的標(biāo)準(zhǔn)，但我們?cè)谔峁┪覀兯斫獾臐M意的服務(wù)的同時(shí)，最難做到的不是不會(huì)好的服務(wù)，而是堅(jiān)持做好的服務(wù)，不是一個(gè)人做好的服務(wù)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)讓客戶好的體驗(yàn)貫穿始終。
服務(wù)，從來都不是一個(gè)人的單打獨(dú)斗所能持久的承載的。紫菱路支行是一支新成立不久的支行，雖然萬事開頭難，但慶幸的事，在面臨外部激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，這張一塵未染的白紙勾勒的是人心齊，百?gòu)U興的景象，客戶進(jìn)了紫菱的門，那么，他將得到的是紫菱所有人最真誠(chéng)和用心的服務(wù)，無論你是誰，無論你為誰而來，無論你能為紫菱帶來什么，紫菱給你的，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)貫穿始終的服務(wù)，因?yàn)�，你進(jìn)來了，我們就要留住你。
杜姐是建行幾十年的老客戶，長(zhǎng)期在外地居住，資產(chǎn)也是很穩(wěn)定的投資建行的理財(cái)產(chǎn)品，巧合的是每次杜姐來時(shí)，遇到的都是車龍值柜，所以我是一直未見其人，只聽說是一個(gè)非常溫和、氣質(zhì)出眾的大客戶，每次和車龍都是相聊甚歡。玩笑說這么好的客戶，紫菱太需要了，要攬過來才行啊，但是當(dāng)時(shí)了解到杜姐的資產(chǎn)都在外地購(gòu)買了理財(cái)，而且常年在外地定居，所以，并沒有合適的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。但無論什么樣的客戶，我們提供服務(wù)，是因?yàn)檫@就是紫菱的內(nèi)涵和素養(yǎng)，你選擇我們辦理業(yè)務(wù)，我們就會(huì)用心去做，不能讓客戶有不舒服的體驗(yàn)。幸運(yùn)的事，紫菱對(duì)客戶始終如一，貫徹到團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的服務(wù)理念，讓客戶在接受其他人服務(wù)的時(shí)候，感受到的服務(wù)體驗(yàn)是傳承的，一致的，并不會(huì)今天好明天不好，他接待好，你接待不好，是環(huán)環(huán)相扣首尾相承的，所以，當(dāng)杜姐來時(shí)，即使我從未接待過，當(dāng)時(shí)也并未知道她就是車龍口中的大客戶時(shí)，我與車龍一樣真誠(chéng)的服務(wù)，體貼的問候和閑話般的家常讓她很快的接受，當(dāng)看到在外地卡上有大量閑置資金為她提出理財(cái)建議時(shí)，也是沒有半分推脫接受了我的定期建議，在紫菱重新開戶存入70萬定期。
我很感謝我在這樣的團(tuán)隊(duì)，很感謝伙伴們的步伐如此一致，成功的營(yíng)銷，于前期的服務(wù)鋪墊功不可沒，也于自己用心真誠(chéng)息息相關(guān)，滿意的服務(wù)體驗(yàn)，不在于一個(gè)人的單打獨(dú)斗，更重要的是，你的背后有一個(gè)與你榮辱與共緊密協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，不在于你一朝一夕的用心真誠(chéng)，而是每一個(gè)環(huán)節(jié)都沒有差別的體驗(yàn)。
