所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,為更好的提升自己綜合競爭力,我特意利用中午午休時間去走訪華新支行附近的銀行,體驗他行辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)水平,取之精華。
一走進招商銀行衡陽分行營業(yè)廳,看到大堂服務(wù)臺上充滿朝氣和力量感的紅底白字 “招商銀行”赫然醒目,大堂的設(shè)計首先就能體現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量的高低,咨詢服務(wù)臺、低柜理財區(qū)、高柜業(yè)務(wù)區(qū)、自動柜員區(qū)和休息等待區(qū)的合理布局就能體現(xiàn)出招商銀行處處為客戶著想的理念,在服務(wù)臺,獨具特色的刷卡取號模式為客戶排隊等候做好了充分的準備,普通卡、金卡的自動分流提高了業(yè)務(wù)效率和客戶的滿意度,大堂助理始終微笑的幫客戶刷卡取號,解答客戶每一個問題,幫助業(yè)務(wù)不熟悉的客戶填業(yè)務(wù)單,給客戶推薦優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,在交流和服務(wù)過程中,始終保持端莊的姿態(tài)和使用“請”、“您好”等文明用語,讓客戶感到一種家的感覺,近距離的誠懇交流更是讓客戶感到招行的真誠、用心和別具一格。在等候過程中,大堂人員不斷地主動為客戶解決業(yè)務(wù)上的困惑和資金理財方面的問題,同時,精彩不斷的電視節(jié)目增添等待過程中的樂趣和消除了些許焦慮,讓客戶心生愉悅、樂趣橫生。在業(yè)務(wù)辦理過程中,柜臺人員始終以優(yōu)美的站姿迎接顧客,以標準流利的普通話與客戶交談,力圖解決客戶所有困惑與需求,在信息不對稱的情況下解決了客戶所需,讓慕名前來的客戶感到無比的舒心和安心,這就是招行的優(yōu)勢所在。
同時,除此以外,招行近期推出了“可視柜臺”,該自助設(shè)備集成了二代身份證聯(lián)網(wǎng)核查、高清攝像頭、觸摸屏、加密數(shù)字鍵盤、讀卡器等模塊,借助先進的網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù),客戶可通過VTM與后臺運營中心的遠程柜員進行“面對面”溝通,替代傳統(tǒng)網(wǎng)點高柜辦理原來只能在網(wǎng)點柜臺“面簽”的復(fù)雜業(yè)務(wù)。想去招行快捷辦好業(yè)務(wù),先在手機上輕松預(yù)約,到了銀行不用排隊不用填單直接辦,如有疑問不想去銀行,在手機微信客戶端和招行客服聊聊天,同樣也能輕松搞定。要想理財,可在招行自動享受到專屬的客戶經(jīng)理和理財服務(wù),招行還能為客戶提供更多生活和工作上的便利。
隨著信息化時代的到來,一直以服務(wù)著稱和文明的招商銀行,立足于客戶,不斷適應(yīng)客戶變化的需求,研發(fā)適銷對路的產(chǎn)品,贏得了廣大客戶的信任,擴大了市場份額。從感受招行服務(wù)回來,我深深感覺到,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是維護客戶的根本,精湛的業(yè)務(wù)水平是使客戶信服的源泉,適合客戶的產(chǎn)品是關(guān)鍵,我們要不斷學習,不斷創(chuàng)新,跟上時代的步伐,客戶和市場才能屬于我們。(華新支行)
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號