“不是冤家不聚頭”。在衡陽(yáng)，建行與農(nóng)行一直是“冤家”，雙方在競(jìng)爭(zhēng)中使出渾身解數(shù)，你追我趕，成就了雁城金融行業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線。
儲(chǔ)蓄卡是客戶使用量最大的金融產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，使用的方便程度，使用環(huán)境的舒適程度，直接影響著客戶的忠誠(chéng)度。根據(jù)本人今年一季度10次現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，走訪建行及農(nóng)行各20名客戶，現(xiàn)對(duì)兩行儲(chǔ)蓄卡競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行粗淺分析。
一、從用卡環(huán)境上來(lái)看。建行優(yōu)于農(nóng)行。建行的自助區(qū)域內(nèi)普遍比農(nóng)行要干凈整潔，晚間的巡查也相對(duì)到位，不法分子、乞丐、閑雜人員也相比較少，案發(fā)的可能性能有效遏制，客戶滿意度相對(duì)要高。
二、從維護(hù)效率來(lái)看，建行優(yōu)于農(nóng)行。共抽查10次，發(fā)現(xiàn)一季度衡陽(yáng)農(nóng)行開(kāi)發(fā)區(qū)三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)10臺(tái)自助設(shè)備，故障6臺(tái)次，缺鈔7臺(tái)次；建行同區(qū)域三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)11臺(tái)自助設(shè)備，故障3臺(tái)次，缺鈔4臺(tái)次，建行設(shè)備維護(hù)的時(shí)效性明顯高于農(nóng)行。
三、從卡面質(zhì)量來(lái)看，農(nóng)行優(yōu)于建行。多數(shù)客戶反映農(nóng)行儲(chǔ)蓄卡比建行經(jīng)久耐用，抗磁能力強(qiáng)，受損程度低。建行普通卡設(shè)計(jì)太過(guò)呆板；白金卡設(shè)計(jì)又太過(guò)花俏，老年人使用和用手機(jī)拍攝時(shí)，帳號(hào)難以看清楚。
四、從卡號(hào)設(shè)計(jì)來(lái)看，建行優(yōu)于農(nóng)行。建行卡號(hào)采用4位數(shù)一組排序，清晰易記，匯款一般不會(huì)看錯(cuò)；農(nóng)行卡號(hào)分兩組排列，采用“6+13”排列方式，設(shè)計(jì)不夠人性化，既不好記，又容易弄錯(cuò)帳號(hào)。
五、從安全角度來(lái)看。農(nóng)行優(yōu)于建行。農(nóng)行卡在ATM取款時(shí)，每次都要有安全提醒事項(xiàng)：“請(qǐng)注意周圍環(huán)境”，且連續(xù)取款多次需要每次輸入密碼，可有效防止遺忘卡時(shí)資金被盜取。建行卡連續(xù)多次取款后，只需插卡時(shí)輸入一次密碼，即可完成多筆取款。農(nóng)行卡雖然麻煩，但安全程度相對(duì)要高。
3：2，建行、農(nóng)行儲(chǔ)蓄卡競(jìng)爭(zhēng)能力分析，建行以微弱優(yōu)劣勝出。知微見(jiàn)著，以小見(jiàn)大，細(xì)節(jié)決定成敗，滿意度成就忠誠(chéng)度。只有把小事做好，把細(xì)事做實(shí)，虛心向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，方能知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝�。ㄈA新支行）
