家門口并排開了三家粉店，這三家粉店我都有去光顧過，味道相差不大，但我發(fā)現(xiàn)要數(shù)中間那家粉店的生意最好，門庭若市。為什么挨得這么近，生意卻大相徑庭呢？我觀察了下，這家粉店優(yōu)勢是：1、環(huán)境好。粉店窗明幾凈、桌面地面干干凈凈，一進去給人的感覺就很清爽；2、態(tài)度熱情。老板時刻都是笑臉相迎，不管遇到多么急躁的客戶，老板都忙而不亂；3、品種多。包括湯粉、鹵粉、炒粉、還有自己特色的手工粉，碼子也不是一成不變的，每天都有新的碼子，每天不斷更新。客戶每次去都想嘗試不同的口味。
由我們家門口的這三家粉店，讓我聯(lián)想到我們銀行。我們四方坪支行地處三一大道和車站北路交叉處，周圍遍布了幾大小區(qū)，多家金融機構(gòu)，但為什么我們行能成為四方坪的一支獨秀呢？我想這正如中間那家粉店吧。
首先，我們的環(huán)境好。自從四方坪支行裝修以來，整個網(wǎng)點煥然一新，普通客戶與VIP客戶分別在一樓、二樓辦理，即便于做客戶分流，又確保了高端客戶的私密性。二樓大廳也便于客戶在等候的同時能休息、喝茶，急于辦業(yè)務(wù)的心態(tài)得到了一定的緩解。
其次，我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來越好。不管是大堂經(jīng)理還是后臺授權(quán)的業(yè)務(wù)主管，都是笑臉相迎，急客戶之所急，想客戶之所需。我們網(wǎng)點的表揚工單越來越多了。甚至有很多客戶寧愿多走幾步路，多坐幾站車也要來我們網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
最后，是我行的產(chǎn)品多，能滿足不同層次客戶的需求。高端客戶我行有定制化產(chǎn)品；年齡稍大的客戶我們有大額存款；年輕群體我們有基金定投、積存金等產(chǎn)品；貸款客戶我們有快e貸、融e貸........真正是只有您想不到，沒有我們做不到。
服務(wù)好，業(yè)務(wù)才好。正如那家粉店，這是我們成為行業(yè)標桿網(wǎng)點唯一秘籍。
